Ejemplo sencillo, utilizando el sistema de hoshin kanri.

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TEORIAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION
VIII SEMESTRE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LUZ DARY FERNANDEZ

Código 27.481.458

TUTORA: JACKELINE PULISTAR S.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YA DISTANCIA " UNAD"

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

Pasto, 18 de SEPTIEMBRE DE 2.009

DESARROLLO PRIMERA ACTIVIDAD

Elaborar un ejemplosencillo, utilizando el sistema de Hoshin Kanri.

La empresa XXXXXXXX de servicios de telefonía móvil, de acuerdo a unos seguimientos realizados, encuestas y otros métodos ejecutados con los clientesinternos y externos de su empresa, encontró una serie de deficiencias en sus servicios prestados tanto a los clientes externos (los usuarios) y descontento en sus clientes internos (los trabajadores),corresponde al (Análisis Situación Actual), que le estaban ocasionando baja en las ventas, cancelando planes, quejas, tutelas, deficiencias en el cumplimiento de labores de sus funcionarios y otros demenor importancia.

Después de realizado este trabajo de diagnóstico de la empresa, suscito la necesidad de implementar nuevas estratégicas, crear planes de mejoramiento, y control de calidad entodos sus servicios, para conseguir cambios en aspectos como:

- Sus sistemas administrativos que cobijan tanto a los clientes internos como los externos, planificación y estrategias.

-Implementación de nuevas tecnológicas,

- Planificación de nuevas estrategias de publicidad y ventas,

- Implementación de nuevas formas de Comunicación, divulgación constante desus políticas, misión, visión y nuevos objetivos.

- Capacitaciones a sus funcionarios y manejo de espacios de recreación y esparcimiento e incentivos.

Basados en los anterioresaspectos, tomaron la decisión de Re-diseñar los objetivos por los cuales fue creada la empresa, organizándolos jerárquicamente, direccionándolos a mejorar todas las deficiencias encontradas. (LO QUE SE...
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