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UNIVERSIDAD DEL GOLFO

SECRETARIA GENERAL










FACULTAD DE ADMINISTRACION, CONTADURIA, ECONOMIA Y SISTEMAS
CLAVE:
0601080603
CUATRIMESTRE
6
CREDITOS
6
AREA DE CONOCIMIENTO: MERCADOTECNIALICENCIATURA EN MERCADOTECNIA


Hora / Semana / CUATRIMESTRE
TOTALES
HD+HI=HT

TEÓRICAS
PRACTICAS
48 + 48 = 96

3
-

ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA ANALITICA

SERIACION ANTECEDENTE:
NINGUNA
SERIACIONSUBSECUENTE:
NINGUNA


OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DE LA ASIGNATURA:

Al finalizar curso, el alumno;

Conocer y dominar los conceptos fundamentales de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) así comolos requerimientos de la empresa y de tecnología para desarrollar sistemas eficaces de CRM.
Examinará los aspectos y factores críticos para atraer, retener y desarrollar clientes.
Analizará lasdiferentes herramientas y enfoques del CRM, incluyendo la configuración, personalización, diseño de la experiencia del cliente, manejo de campañas y optimización.
Apreciará la importancia de la aplicaciónde valores éticos en la práctica de mercadotecnia.


TEMAS Y SUBTEMAS

UNIDAD I

GENERALIDADES DE MERCADOTECNIA ANALITICA Y CRM

1.1 Inteligencia de Negocio
1.2 El reto de los datos y su análisisUniversidad del Golfo
Licenciado en Mercadotecnia






1.3 La inteligencia de negocio y su relación con la mercadotecnia analítica y el CRM
1.4 Introducción al Valor de por vida para el Cliente(CLV)


UNIDAD II

RECOLECCION DE DATOS: INTRODUCCION A LA BASE DE DATOS

2.1 Estructura, proceso y diseño de bases de datos (“data warehouses”)
2.2 Bases de datos tradicionales
2.3 Recolección dedatos en el mundo electrónico Ejercicios.


UNIDAD III

CAMPAÑAS DE ATRACCION Y RETENCION DE CLIENTES – EL PROCESO

3.1 Manejo y análisis de datos para la retención de clientes
3.2 Usando el “data mining”para el manejo de campañas
3.3 Campañas para atraer clientes


UNIDAD IV

MERCADOTECNIA Y VENTAS CRUZADAS

4.1 Análisis de canasta de mercado
4.2 Personalización
4.3 Sistemas de recomendación...