Ejemplos de apa

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Marketing Publishing. Gestión de la calidad total. , , España: Ediciones Díaz de Santos, 2007. p 6. http://site.ebrary.com/lib/cesuessp/Doc?id=10194515&ppg=6 Copyright © 2007. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.

Importancia de la calidad En los mercados actuales, la competitividad de las empresas ya no se mide sólo en función de lograr bajos costes operativos; cada vez más, lacalidad se convierte en el factor determinante del éxito empresarial. |
Marketing Publishing. Gestión de la calidad total. , , España: Ediciones Díaz de Santos, 2007. p 28. http://site.ebrary.com/lib/cesuessp/Doc?id=10194515&ppg=28. Copyright © 2007. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.
Proceso histórico En última instancia, ante una mala calidad reiterada, los consumidores, usuarios yclientes siempre tenían la opción de recurrir a un sustituto o, definitivamente, podían optar por no consumir o utilizar la categoría del producto/servicio. |
Marketing Publishing. Gestión de la calidad total. , , España: Ediciones Díaz de Santos, 2007. p 29. http://site.ebrary.com/lib/cesuessp/Doc?id=10194515&ppg=29 Copyright © 2007. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.
Procesohistórico Controlar la producción final antes de ser despachada al mercado.El alto coste que representaba para las empresas, ya que se veían obligadas a descartar productos/servicios completamente elaborados. Controlar la producción a medida que se iba realizando. |
Marketing Publishing. Gestión de la calidad total. , , España: Ediciones Díaz de Santos, 2007. p 30.http://site.ebrary.com/lib/cesuessp/Doc?id=10194515&ppg=30 Copyright © 2007. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.
Proceso histórico El control de calidad se centraba casi exclusivamente en métodos y procedimientos estadísticos. Los propios procesos utilizados eran, en gran parte, causantes de muchos de los defectos que se detectaban. |
Marketing Publishing. Gestión de la calidad total. , , España: Ediciones Díaz deSantos, 2007. p 31. http://site.ebrary.com/lib/cesuessp/Doc?id=10194515&ppg=31 Copyright © 2007. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.
Proceso histórico La adecuación de la producción a las especificaciones y estándares técnicos establecidos internamente. (definición calidad)Todo cuanto hacen tiene, en realidad, un único propósito: satisfacer a los consumidores, usuarios o clientes.No importasi los productos o servicios son perfectos desde el punto de vista técnico; si no satisfacen a los consumidores, usuarios o clientes, no se ha logrado nada. |
Marketing Publishing. Gestión de la calidad total. , , España: Ediciones Díaz de Santos, 2007. p 34. http://site.ebrary.com/lib/cesuessp/Doc?id=10194515&ppg=34 Copyright © 2007. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.
EVOLUCIÓNHISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDADFase 1 El único control de calidad son los consumidores, usuarios o clientes; el control de calidad se centra en la revisión y control de los productos terminados. Fase 2 Se incorporan métodos estadísticos para controlar la calidad en las distintas fases intermedias de la producción/operación.Fase 3 Se incorpora el control de las materias primas y materialesutilizados en la producción/operación. Fase 4 El concepto de control de calidad se amplía para incluir el estudio y análisis de los procesos y sistemas que se utilizan en la producción/operación. Fase 5 Se comienza a dar la debida importancia al factor humano en el proceso de «aseguramiento» de la calidad. Fase 6 Los procesos de control de calidad comienzan a verse desde la óptica de los consumidores,usuarios y clientes. Fase 7 Se llega a la convicción de que para lograr productos/servicios de calidad es necesario realizar diseños de calidad: la calidad está en el diseño. Fase 8 Las empresas llegan al convencimiento de que no pueden realizar diseños de calidad si en la organización no existe una cultura empresarial orientada, con toda claridad, a la calidad. Fase 9 Las empresas se percatan de...
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