Al conjunto de preguntas que se le hace a un grupo de personas determinadas, relacionadas con un tema específico, se le llama encuesta. Por lo general se trata de pocos preguntas concretas, de opción múltiple, o con opción a contestar sí o no. En algunos casos se hacen una o dos preguntas abiertas al final para darle a la gente libertad de expresión y evitar inconformidades. El objetivo principal de realizar una encuesta, es tener un panorama más certero de la situación que vive la empresa o la aceptación y opinión del consumidor con respecto a un producto. La encuesta es una herramienta mercadológica muy úti si se utiliza adecuadamente. Les dejo dos ejemplos de encuestas, la primera fue hecha por un restaurante para conocer la opinión de los clientes sobre el servicio y la comida, y con base en los resultados poder implementar estrategias de mejora en ele stablecimiento y con sus empleados. La otra fue una encuesta realizada por una aerolínea a sus pasajeros.

Ejemplos deencuestas



Encuesta 1

Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves preguntas.

1. ¿Qué le pareció la comida?

excelente buena regular mala

2. El servicio fue...

excelente bueno regular malo

3. El lugar le parece...

Agradable Bonito Sin trascendencia Feo

4. Los baños (si los visitó) le parecierón:

Limpios Sucios Muy sucios

5. El servicio de valet parking fue:

Rápido lento regular

6. Le gusto el restaurante

sí no

7. Los precios se le hicieron:

muy caros caros normales baratos

8. Regresaría a comer aquí:

sí no

9. Recomendaría el lugar:

sí no

10. Algún comentario adicional que guste dejarnos

Agradecemos su tiempo, fue un placer servirle.

¡Vuelva pronto!



Encuesta 2

(Nombre de la aerolínea) Quiere servirle como se merece:

Conteste marcando con una cruz [continua]

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(2011, 09). Ejemplos De Encuesta:. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Ejemplos-De-Encuesta/2769588.html

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