Ejemplos

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Escalera de la evolución de la Calidad
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MEJORA CONTINUA. PDCA
R E Q U I S I T O S

Responsabilidad de la Dirección

Gestión De losRecursos Realización Producto

Medición, análisis y mejora

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Cómo identificar los procesos
A nivel de Equipo directivo

Etapas a seguir
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% " (%& ) Clasificación de Procesos ( I.S.O).

Estratégicos. Clave. Soporte. Cada vez menos partidario. No aporta nada.

Metodología de Representación. Diagrama de Flujo
Aplicación
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Proceso Genérico
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Mapa de Procesos de un hotel
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Mapa de Procesos de Colegio.E.A.

Indicadores
DEFINICIÓN: Un indicador lo podemos considerar como laevolución de un parámetro a lo largo del tiempo. Puede ser un conjunto de datos tomados en periodos de tiempo clave. Es conveniente la representación gráfica ya que la visualización permite extraerconclusiones más fácilmente.

Indicadores
Lo que se quiere mejorar se ha de medir. Las mediciones pueden estar relacionadas con:
Resultados de los procesos. Mediciones Internas
Defectos. Tiempode ciclo.

La evaluación a lo largo del tiempo permite comprobar el nivel de la mejora alcanzado. Las mediciones no son un fin en si mismas, son un coste de calidad.

Satisfacción del Cliente....
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