EJERCICIO I

EJERCICIO I
LA CAPACITACIÓN POR TELEVISIÓN
Cuando Aetna Insurance, una de las aseguradoras estadounidenses más grandes y socia de la brasileña Sul América, evaluó los resultados de su programa decapacitación hubo una sorpresa general. El principal problema no era la calidad de los instructores, las herramientas ni de los estilos de presentación de los programas, el contenido o tampoco losmateriales ni los instructivos que fundamentaban los talleres. Aetna comprobó que el principal desafío de su programa de capacitación era habilitar a un gran número de trainees (personal en capacitación),dispersos geográfi camente, por medio de un programa y un departamento centralizados que utilizaba enormes salas en ciudades esparcidas por todas partes. Se llegó a la conclusión de que si Aetnapretendía realmente brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, también necesitaba capacitar no sólo a unos cuantos colaboradores seleccionados que viajaban a las localidades programadas. Elobjetivo de la compañía era aumentar el número de colaboradores en la capacitación con el objeto de mejorar la calidad del servicio que ofrecía a sus clientes. Los ejecutivos de la compañía y el personal decapacitación participaron en varias reuniones con formato de lluvia de ideas para encontrar la manera de diseminar el entrenamiento y llegaron a la conclusión de que la mejor alternativa sería lacapacitación interactiva por medio de la televisión. Así, se creó la Red de Televisión Aetna, que liga a 235 despachos de campo con la ofi cina matriz de cada vendedor de seguros, y permite a la compañíaextender sus programas de capacitación a todo el país, para ponerlos a disposición de cada vendedor de seguros. Cerca de 3 000 colaboradores participaron en el nuevo programa. La capacitación portelevisión avanza en popularidad en todo el mundo, porque transmite programas de capacitación sumamente fl exibles. Los colaboradores pueden ver el mismo taller en cualquier lugar del país, dentro o...