Ejercicios apa1

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EJERCICIO No. 7
ERROR | DEFINICION | SOLUCION |
Carecer de un Plan | Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando porque yhacia donde llevara dicho proceso | Apoyarse en estrategias que eventualmente se conviertan en manuales o planes de procesos dentro del departamento |
Se busca un sistema de talla única | Se consideranpaquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarlo a las particularidades suvisión y sus necesidades. | La solución es crear el propio sistema de acuerdo a las necesidades básicas de la empresa |
No se documenta el proceso | Se cuenta con un sistema que apoya aldepartamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo sin embargo dicho procesono está documentado | Innovar el mismo sistema y agregarle la mejora o implementar la captura de cada operación realizada en el sistema |
La falta de implementación | Se detiene o no se concluye laimplementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente la documentación por sí sola no es suficiente | Por medio de una estrategia de implementación através de metas e incentivos a los empleados |
Dejando fuera la cuantificación | No detiene o no se claramente definidos y cuantificables los resultados que se espera de la sistematización de losprocesos del departamento de atención al cliente la evaluación de sistemas es un paso esencial si esta información de hace casi imposible llevarla a cabo | Por medio del control de las metas y auditar losresultados para ver si los resultados son los deseados |
En algunas departamentos de servicios al cliente de da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso...
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