Ejercicios promovel

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  • Publicado : 11 de junio de 2011
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1. El Banco Central, clasifica a sus clientes según el tipo de producto en 4 grupos: Generales (G), Corporativos (C), Preferenciales (P) y Servicios (S). La filaGeneral (G) tiene 5 cajas disponibles para la atención, los clientes arriban a esta fila en promedio 8 cada 3 minutos, cada caja atiende en promedio 40clientes/hora, la f.p.d. de los arribos y servicio es exponencial; la fila Corporativos (C) tiene 1 caja que atiende en promedio 1 cliente cada 6 minutos y su nivel de ociosidades del 20%, la f.d.p. de los arribos es poisson y el servicio es exponencial; la fila Preferenciales (P) tiene una caja que atiende en promedio 40 clientes/hora,los clientes arriban en promedio de 30 clientes/hora, la f.d.p. de los arribos es poisson y el servicio es exponencial; y la fila de Servicios (S) tiene una caja queatiende en promedio 40 clientes/hora, el nivel de eficiencia es del 40%, la f.d.p. de los arribos es poisson y el servicio es exponencial. Establezca las medidasde desempeño del Banco Central.

2. Un supermercado pequeño tiene una sola caja con un cajero de tiempo completo. Los clientes llegan a la caja de maneraaleatoria (f.d.p. poisson) con un tasa media de 30 por hora. Cuando solo hay un cliente en la caja el empleado lo atiende solo con un tiempo de servicio esperado de 1.5minutos, pero el muchacho que ayuda tiene instrucciones fijas de que si hay más de un cliente en la caja ayude al cajero a empacar la mercancía. Esta ayuda reduce eltiempo de servicio a 1.0 minutos. En ambos casos la f.d.p. de estos tiempos de servicio es exponencial. Establezca las medidas de desempeño del supermercado.
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