El Aguila Calva
Páginas: 17 (4060 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2012
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Módulo 7
1.
APUNTES DE CLASE
Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas
Madrid, Marzo 2009
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ÍNDICE
1. ¿TENEMOS UN PROBLEMA? ............................................................................. 4
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. ¿ES NORMAL “TENER PROBLEMAS”? ............................................................ 4 EL GRUPO DE MEJORA........................................................................................ 5 PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS............................................... 7 ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.................. 9 ASPECTOS PERSONALES Y HUMANOS ................................................... 10 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 10OBJETIVACIÓN.............................................................................................. 11
1.4.1. 1.4.2. 1.4.3.
2. 3.
LA PRIMERA HERRAMIENTA: “LA TORMENTA DE IDEAS” ................... 14 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA................................................ 16
3.1. DIAGRAMA DE FLUJO........................................................................................ 17 INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA SIPOC ................ 18INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA DE DESPLIEGUE 20 3.1.3. 3.2. INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA BÁSICO............. 22
3.1.1. 3.1.2.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE
ISHIKAWA ........................................................................................................................... 24 3.3. 3.4. Pág. 2 CHECK LISTS O LISTA DEVERIFICACIÓN.................................................. 27 HISTOGRAMAS ..................................................................................................... 29 Módulo 7. Herramientas de calidad – (Apuntes)
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
3.5. 3.6. 3.7.
DIAGRAMA DEPARETO .................................................................................... 31 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN............................................................................. 35 GRÁFICOS DE CONTROL................................................................................... 37
4.
LOS SIETES INSTRUMENTOS DE GESTIÓN ................................................ 384.1. DIAGRAMA DE AFINIDAD (KJ) ........................................................................ 40 ¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE AFINIDAD? ............................... 40 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?............................... 42
4.1.1. 4.1.2. 4.2.
DIAGRAMA DE RELACIÓN ............................................................................... 48 ¿PARAQUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?............................... 48 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?.............................. 49
4.2.1. 4.2.2. 4.3.
DIAGRAMA DE ÁRBOL....................................................................................... 54 ¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE ÁRBOL? ..................................... 54 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE ÁRBOL?.................................... 55
4.3.1. 4.3.2. 4.4.
DIAGRAMA DE MATRIZ..................................................................................... 58 ¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE MATRIZ? ................................... 58 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE MATRIZ?................................... 63
4.4.1. 4.4.2.
5. 6. 7.
CASO I: EDICIONES LITERARIAS, S.A....
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Módulo 7
1.
APUNTES DE CLASE
Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas
Madrid, Marzo 2009
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ÍNDICE
1. ¿TENEMOS UN PROBLEMA? ............................................................................. 4
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. ¿ES NORMAL “TENER PROBLEMAS”? ............................................................ 4 EL GRUPO DE MEJORA........................................................................................ 5 PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS............................................... 7 ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.................. 9 ASPECTOS PERSONALES Y HUMANOS ................................................... 10 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 10OBJETIVACIÓN.............................................................................................. 11
1.4.1. 1.4.2. 1.4.3.
2. 3.
LA PRIMERA HERRAMIENTA: “LA TORMENTA DE IDEAS” ................... 14 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA................................................ 16
3.1. DIAGRAMA DE FLUJO........................................................................................ 17 INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA SIPOC ................ 18INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA DE DESPLIEGUE 20 3.1.3. 3.2. INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA BÁSICO............. 22
3.1.1. 3.1.2.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE
ISHIKAWA ........................................................................................................................... 24 3.3. 3.4. Pág. 2 CHECK LISTS O LISTA DEVERIFICACIÓN.................................................. 27 HISTOGRAMAS ..................................................................................................... 29 Módulo 7. Herramientas de calidad – (Apuntes)
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
3.5. 3.6. 3.7.
DIAGRAMA DEPARETO .................................................................................... 31 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN............................................................................. 35 GRÁFICOS DE CONTROL................................................................................... 37
4.
LOS SIETES INSTRUMENTOS DE GESTIÓN ................................................ 384.1. DIAGRAMA DE AFINIDAD (KJ) ........................................................................ 40 ¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE AFINIDAD? ............................... 40 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?............................... 42
4.1.1. 4.1.2. 4.2.
DIAGRAMA DE RELACIÓN ............................................................................... 48 ¿PARAQUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?............................... 48 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?.............................. 49
4.2.1. 4.2.2. 4.3.
DIAGRAMA DE ÁRBOL....................................................................................... 54 ¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE ÁRBOL? ..................................... 54 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE ÁRBOL?.................................... 55
4.3.1. 4.3.2. 4.4.
DIAGRAMA DE MATRIZ..................................................................................... 58 ¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE MATRIZ? ................................... 58 ¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE MATRIZ?................................... 63
4.4.1. 4.4.2.
5. 6. 7.
CASO I: EDICIONES LITERARIAS, S.A....
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