El circo de las mariposas

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CASO EMPRESARIAL

SEGMENTANDO EL MERCADO EN LINEA:
EL CASO DE eBay

Segmentando el mercado en línea: El caso de e-Bay

1.- Que tipo de segmentación usa e-Bay?.

Usa una segmentación decomerciantes de varios gustos y preferencias y para ello eBay se ha posicionado como un facilitador amistoso de una comunidad en línea.

Su estrategia enfocada al cliente ha tenido alto grado desatisfacción, que el negocio en línea se extendió rápidamente, la elevada lealtad al cliente y el uso repetitivo y una fuerte publicidad de boca en boca (marketing viral), han promovido el crecimiento deeBay.

2.- ¿Usa e-Bay una estrategia de objetivos no diferenciada, de nicho o de segmentación múltiple?

La estrategia de eBay ha sido la de nicho y segmentación múltiple, dividiendo los mercadosusando estrategias de segmentación.

El principal desafío para eBay, no es que tenga consumidores diferentes, sino que cada uno de sus consumidores tiene necesidades muy distintas, para ello eBaydecide dividir los mercados, usando técnicas de segmentación demográficas, psicográficas, geodemográficas, con beneficios y tasas de uso para comprender mejor y atender las necesidades del cliente en unaamplia gama de cada una.

3.- Explique las herramientas que e-Bay ha desarrollado para la segmentación por tasa de uso y considere como e-Bay podría usar esas herramientas para fortalecer susunidades.

Las principales herramientas que eBay ha utilizado para la tasa de uso es la de desarrollar una amplia y compleja campaña de publicidad impresa dirigida a varios objetivos.

La agencia depublicidad de eBay decidió evitar los medios impresos masivos y usar publicaciones de nicho., desarrollando mensajes únicos y textos publicitarios para campañas desplegadas en 12 mercados verticalesdistintos, para ello, eBay selecciono 75 revistas especializadas para sus anuncios cuidadosamente adaptados.

La segmentación en nichos múltiples fue una iniciativa compleja y demandante, pero fue una...
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