El cliente ante todo

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  • Publicado : 25 de enero de 2012
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El Cliente Ante Todo

Aspectos mas importantes
El cliente centro principal de un negocio
Boomerang
Conocer al cliente
Paneles de clientes
Las quejas y reclamaciones
EL CLIENTE CENTROPRINCIPAL DE UN NEGOCIO:
Dar servicio al cliente para que pueda efectuar sus compras sin obstáculos.
Ponerse en todo momento en lugar del cliente
Saber como piensa como tal y así poder satisfacer todassus necesidades.
BOOMERANG:
Cuando tratamos bien a nuestros clientes y les damos lo que necesitan ellos vuelven.
Enviamos soluciones a sus necesidades y recibimos clientes.
Para ser buenvendedor, no hace falta que el cliente compre mas cantidad, sino que vuelva de nuevo a comprar en nuestra tienda.
Es muy importante saber diferenciar entre recomendar a un cliente y presionarlo
Elprincipio de boomerang se basa en satisfacer al cliente.
EL CLIENTE:
Es imprescindible conocer al cliente, conocer sus necesidades y sus reacciones ante el producto.
Los mensajes que lanzamos deben de serclaros para que no los lleven a confusión.
Conocerlo solo se puede conseguir con el contacto directo y personal, escuchándolos e identificando sus quejas y darles una solución rápida.
Escucharloses una técnica fundamental para conocer las claves del mercado
El verdadero valor esta en escuchar lo que no queremos oír.
Debemos de tratar a cada cliente de manera personalizada, si es posibledirigiéndonos con su nombre, sonriendo mirándolos a los ojos ,así se sentirán personas y no como números.
PANELES DE CLIENTES:
Pueden ser el primer paso en su intento por escuchar a sus clientes pordos razones:
1. Son una manifestación visible de nuestro empeño por escucharlos
2. Los paneles de clientes proporcionan mucha información que puede utilizarse en toda la compañía.Constituyen una forma rápida de conseguir resultados para situar al cliente en el punto central.

Cada cual debe de hacer su propio panel sin llevar a cabo ninguna plantilla, pero nos explica algunas...
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