El cliente antes todo

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  • Publicado : 9 de noviembre de 2011
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Resumen
El Cliente Ante Todo

El cliente ante todo es un libro que hablas sobre como hay que tratar los clientes de los tiendes y sitios comerciales, y además tiembien dice como hay que escuchara ellos para que ayudar nos a mejora nuestros tiendas. Empieza por un poco información sobre el autor quien es Feargal Quinn, es un presidente de una cadena de supermercados de Irlanda que se llamaSuperquinn, el presidente crees que el cliente es lo mas importante de cualquier neogocio porque sin el cliente para comprar los productos no hay nada. En el libro se pone que hay que tratar losclientes de buena manera porque si no, no vuelvas a comprar mas veces en la tienda y además si no tratar los clientes bien no va recomendando la negocio a sus amigos, vecinos, familiares etc. Haces elcontario, y va diciendo que la negocio no es bueno por ejemplo que los trabajadores no son agradable o que la tienda esta sucia. Feargal Quinn se llama este principio Boomerang, es decir si las cosas sehacen bien para los clientes, se vuelven bien para la tienda.

El libro dicen mucho de que hay que escuchar a los clientes y su necesidades y hay intentar cambiar por lo mejor para el cliente. Lo quehace Quinn es montar un panel de clientes para ellos pueden dan sus consejos, y que el puede escuchar y tomar su opiniones para que sus clientes son mas satisfechos. En los capítulos 4 a 6 tambiéndicen de la importancia de hablar y escuchar con los clientes y hasta el presidente como no podría esta en la tienda han metido su amigo para irse a los bancos y aver los arquitectos para el puedequedarse en una tienda con la gente, con sus trabajadores y hablar con los clientes. Quiere decir que no importa en el puesto de trabajo que esta que sea los mas alto o mas bajo el mas importante de todo eslos gente que viene a comprar.

Después habla Quinn sobre los problemas y los quejas de los clientes, y dicen que a veces el primer paso de solucionar los problemas es escuchar a los clientes....
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