El cliente

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  • Publicado : 5 de noviembre de 2011
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Cliente
Toda persona que demanda un producto o servicio a una organización
¿Cómo fidelizar el cliente?Cumplir con lo ofrecidoMantener un servicio que genere confianzaCompensar con extras lasinsatisfaccionesConvertir en emergencias las necesidades del clienteGarantizar la ofertaOfrecer cortos plazos de entregaAgregar valor al servicio o producto
Cliente internoCada miembro del equipo humanoque colabora en la organización para lograr los objetivos.
Competencias básicasVocación de servicio,Paciencia,Actitud positiva,Empatía,Gusto por el trabajo,FlexibilidadCapacidad de escuchaactiva,Creatividad
Técnicas:Amplio conocimiento del servicio que ofreceDisposición para trabajar en equipoCompetencia actitudinal-administtrativa:Comunicación básica
Cliente inseguroPersona con baja autoestimay que teme expresar lo que deseaCaracterísticas:No sabe lo que quiere,Tarda en tomar la decisiónAbordaje:Indague sobre su necesidad y propóngale alternativas
Cliente informadoMuestra conocimiento delos artículos y servicios que solicita con relación a calidad, marcas, precios, ventajas, desventajas y procedimientosCaracterísticas:Desarma al equipo humano por su maestría en el conocimiento delartículo o servicio que demandaAbordaje:Respételo(a),Aprende de él o de ella,Aproveche sus conocimientos
Cliente prepotente, altaneroPresenta una actitud de prepotencia, arrogancia y de distanciasocial y económicaCaracterísticas:Humilla al equipo humano que le atiende,Amenaza al equipo humano con gestionar su despido,Intimida al prestador de servicioAbordajeHable poco, no lo contradigaNo se dejeprovocarNo lastime su dignidad
Cliente discutidor, inconformeProvoca controversia para generar discusión. Tiene personalidad contradictoria y generalmente se muestra inconforme sin ningún motivorealCaracterísticas:Se expresa en tono alto y agresivoGeneralmente llega predispuesto(a) a solicitar el servicioAbordajeManténgase ofreciendo el servicio con la mejor calidadHable lo menos posibleNo le...
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