El comportamiento del consumidor

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FORMAS DE ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARIA ISABEL CORREA FERNANDEZ

GLORIA YANEHT ZAPATA LONDOÑO

DIANA CAROLINA RESTREPO VEGA

DAISI JHOANNA LEAL

GIOVANNY O. RESPTREPOVEGA

CARLOS HUMBERTO GONZALEZ ALVAREZ

Presentado al profesor:

HUGO SAAVEDRA

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DEADMINISTRACION DE EMPRESAS

MERCADEO III

X SEMESTRE

TULUA

2008

1. METODOS Y FORMAS PARA ESTUDIAR ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El Comportamiento del Consumidor

La mejor formade satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer su comportamiento Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor y elconocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. Se conoce como consumidor aaquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y lasdecisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modolas empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan parasatisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:

¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que elconsumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien...
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