El comportamiento del consumidor

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El comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización. Este conjunto de actividades es debido al proceso de compra.
Este proceso de compra esta consta de 7 actividades.
necesidades inconcientes
necesidades conscientes
deseo
oferta (empieza el AIDA)
demanda
compra
tipo de uso
Porfunción
Por frecuencia

Clasificación del comportamiento del consumidor
Puede ser el comportamiento del consumidor final, de las organizaciones o industrial.

Comportamiento del consumidor final
Este comportamiento conlleva muchas subtareas que salen de la compra.
Las subtareas mas importantes se dividen en roles:
decisor
comprador
pagador
usuario
prescriptor
Estos 5 roles dependedel tipo de variable, que pueden ser:
Variables psicológicas (internas o externas)
Variables sociológicas (internas o externas)

La finalidad de realizar un estudio permite:
Identificar las necesidades actuales y futuras.
Se realiza a partir de investigaciones cuantitivas y cualitativas que dan un DAFO sobre el cliente.
Mejorar la comunicación con los clientes.
Se realiza a partir de laelaboración de un CRM (customer relation Management)
Obtener confianza.
Así poder reforzar el Branding y el CRM. Crear fidelidad, royalty para crear un prescriptor.
Planificar y preveer comportamientos futuros.
Para resolver el medio y largo plazo. El corto no.

Los beneficios para el consumidor.
Las organizaciones invierten dinero para saber el comportamiento de los clientes. Facilita,orienta, hace mas satisfactoria la compra.
La satisfacción depende de los servicios, la imagen de la empresa, el cubrir las necesidades de mercado (need state) y las variables cuantitativas y cualitativas.
La capacidad de compra, que no es igual a la disposición a pagar.
si se da a conocer el Mix, uno estará mas predispuesto a vender.

Los beneficios para la empresa.
Se crean estrategiasadaptadas al consumidor que conllevan a un incremento de:
La demanda (cualitativa)
Participación del mercado (unidades, cuota de mercado)
Beneficios de la empresa

Características del comportamiento
Hay diferentes variables distintas y difíciles de determinar.
Complejidad:
Existen muchas variables como pueden ser las geográficas, psicológicas, demográficas.. Tanto internas como externas, estoprovoca en productos estratégicos unas fluctuaciones.
Ciclo de vida:
Es distinto según la etapa, cuanto se realiza más uso de un producto se tiene más conocimiento de éste. Como por ejemplo los videojuegos, la tecnología como los móviles, ordenadores… el asesoramiento jurídico, toda la experiencia que pueda adquirir cualquier personas.
Nivel de implicación:
Condicionado por el nivel deimplicación del producto
Implicación alta (el producto es tangible, de mucho valor, el proceso de decisión es lenta, hay diferentes alternativas, el nivel de complejidad es medio alto y hay mas de un implicado)
Implicación baja (el producto es tangible, de poco valor, de compra compulsiva, de complejidad baja)

Existen tres tipos de enfoque
Económico (muy racional, desde el deseo. Hasta el consumoy uso es racional)
Psicológico (todo lo contrario al económico, son variables internas del consumidor)
Motivacional (explica que las causas del comportamiento son las necesidades de deseos)

Dimensiones a considerar
Estas dimensiones definen el perfil de consumidor, y son 7 interrogantes.
¿Qué compra?
Para saber que compran los consumidores primero necesitamos saber el Top of mind. Esimportante saber la posición del producto en la mente del consumidor. Queremos saber el motivo por el cual usan un producto y no otro, para esto necesitamos saber el need state.
¿Quién compra?
Necesitamos saber el perfil de los 5 roles en el proceso de compra (decisor, comprador, pagador, usuario y prescriptor)
¿Cuándo compra?
La temporada del año, si compra a principio o final de mes según los...
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