El Consumidor Bajo La Lupa

EL CONSUMIDOR BAJO LA LUPA
(ENSAYO)

POR:
NATALY RESTREPO ATENCIO
CC: 39288817.
MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD.

Muchas estadísticas muestran que el 80% de los productos nuevos fracasan yaque no logran satisfacer las verdaderas necesidades de la gente. El autor de este artículo menciona que la única forma de revertir esta tendencia es atender la mente del consumidor y el proceso dedecisión de compra, detectar demandas insatisfechas y evaluar la experiencia de los clientes en cada interacción con la empresa. Pero las empresas están más preocupadas por la competencia, por bajarprecios y costos y dejan de lado la opinión de los clientes, en prestarle la suficiente atención como para escuchar lo que necesitan, lo que los motiva a elegir a un producto y no a otro.
Ya no bastancon ofrecer buenos productos o servicios, es necesario detectar Los requerimientos emocionales de los consumidores y en función de ellas, organizar una serie integrada de experiencias que, en formacolectiva, compensen o superen sus expectativas. Para que se logre una buena exploración del verdadero gusto por los productos o servicios en los clientes, existen técnicas de mercadeo, como las queexpone el artículo, como lo es la técnica del” focus groups” que sirve como herramienta fundamental de la investigación de mercado, siempre y cuando la compañía esté dispuesta a escuchar. En general,crea preguntas más precisas, pero no respuestas definitivas. Escuchar con atención lo que esas personas digan e interpretar correctamente su comportamiento, es la clave para entender la relaciónemocional que establecen con las marcas, porque hay algunos clientes que compran religiosamente unos productos y no logran recordar el nombre de otros y terminan por dejar de buscarlos como opción. Elvalor de la técnica de mercado focus groups, reside en que le permite a un cliente, con total libertad, entender plenamente la preferencia por una marca, una decisión de compra o la falta de interés...