El consumidor de amazon.com

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  • Publicado : 3 de noviembre de 2010
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Trayectoria de los últimos años
La idea de negocio de Amazon.com surgió de su creador en 1994, Jeffrey Bezos quería construir la mejor tienda de venta online del mundo. En aquel momento ya existían algunos portales que se dedicaban a la venta de libros por Internet, así que la idea no era una innovación, pero la manera de desarrollarla y sobretodo de crecer si lo era.
Desde el primer momento ycasi sin darse cuenta Amazon.com se convirtió en un portal diseñado para el consumidor y con los años se ha convertido en una empresa también diseñada por el consumidor. Es lo que se llama B2C , o Business to Consumer, y se puede definir como la venta de bienes y servicios a los consumidores a través de Internet. Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor final, como libros,artículos electrónicos, juguetes, entre otros. Es principalmente la diversificación de productos que ha hecho hasta la fecha Amazon.com. Podemos decir que Amazon.com fue una de las primeras empresas P2P y de las primeras webs 2.0, ya que en la actualidad la base fundamental del éxito de sus negocios es precisamente la interacción con el consumidor y la aportación de los clientes que sin darse cuentahacen ellos mismos a su medida el portal y que es lo que desean ver en cada momento.
La primera característica del nuevo consumidor es el gran acceso a la información de la que disponen. Nos encontramos frente a consumidores activos, es decir, que no esperan a que las empresas les digan lo que deben comprar y que es lo mejor para ellos. En casi todos los campos, el consumidor se ha convertido cadavez más en una pieza clave del proceso de comunicación ya que ellos son los que deciden en qué momento y de qué manera desean encontrar lo que se ajusta a sus necesidades. En este campo Amazon.com ha sabido identificar y aprovechar positivamente esta nueva característica en su propio beneficio y en el de sus clientes analizando todo el proceso de compra de un libro y descomponiéndolo en conjuntos detareas más concretas con tal de facilitar el proceso de compra.
Todo esto sumado al neworking, en el que los consumidores se organizan en comunidades temáticas para satisfacer sus necesidades, ha sido aprovechado por Amazon.com para tener localizados y sobretodo satisfechos a sus consumidores.
Amazon.com conoce a la perfección a sus clientes y juega con eso agilizando el proceso de compra yponiendo a su disposición todos los productos que sabe puede desear comprar. Amazon.com fue la primera empresa de venta online en ofrecer la función llamada “los lectores que compraron este libro también compraron…” Esta es una herramienta muy útil que aprovecha las anteriores compras de algunos clientes en posibles compras y ayuda para nuevos consumidores.
Básicamente en los últimos añosAmazon.com se ha dedicado, a parte de a diversificar sus productos, a hacer interactuar a todas las personas que forman parte de su empresa, desde los proveedores hasta el consumidor. Otra herramienta que ha incorporado han sido las opiniones de los productos que los consumidores pueden dejar reflejadas en la página Web. Esto a parte de servir para hacer sentir parte activa del proceso a los clientes, esuna forma de comunicación y publicidad gratuita.
El secreto de Amazon.com reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido. Amazon sabe que al cliente le gusta la comodidad en el momento de hacer la compra y sobretodo la rapidez, este es según estudios realizados por la propia empresa, el segundo motivo por el que los consumidores deciden comprar enAmazon, precedido por la selección de títulos y seguido por el precio.
El aspecto de la página Web ha ido evolucionando y mejorando con los años, en la actualidad, automáticamente se le presenta al consumidor en la primera página una relación de productos ordenador en función de lo que compró, se interesó o de los cuales buscó algún tipo de información. Haciendo siempre hincapié en las novedades...
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