El corte ingles

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  • Publicado : 5 de diciembre de 2011
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El Corte Inglés, como rejuvenecer la marca a través de un programa de fidelización

Cuando una marca quiere rejuvenecerse, suele emplearse a fondo en publicidad general (off y on) paratransmitir valores y tendencias que atraigan a los más jóvenes. Sin embargo, es difícil conseguirlo sin caer en estereotipos y a menudo todo queda en un patético intento de parecer una marca “cool”.
Losprogramas de fidelización pueden ayudar. Es el ejemplo DOBLECERO de El Corte Inglés, un programa creado para atraer y vincular al target joven de entre 18 y 30 años que no tienen a El Corte Ingléscomo cadena de tiendas de referencia.
DOBLECERO empezó siendo una revista, después dio lugar a un website y más tarde se convirtió en una comunidad 2.0 con más de un millón de usuarios registrados. Elúltimo paso ha sido la puesta en marcha de la Tarjeta DOBLECERO.
Desde mi punto de vista, DOBLECERO cumple con los 6 requisitos básicos para el éxito en fidelización:
• Credibillidad: que unamarca se perciba como juvenil requiere a menudo la participación de empresas que ya están posicionadas en ese target. DOBLECERO cuenta con más de 200 marcas adheridas, entre las que destacan Levi’s, PepeJeans, Naf-Naf, Desigual, Converse, Adidas, Puma, Play Station, Samsung, Nokia o Sony.
• Reconocimiento: los socios del programa obtienen descargas gratuitas de música, descuentos en centrosasociados y acceso a concursos. La tarjeta es un “monedero” donde el socio va acumulando un porcentaje sobre el valor de sus compras (1-3%) en forma de puntos que luego puede canjear por dinero. Existenademás acuerdos con cines, gimnasios, parques de ocio, viajes, restauración, donde el socio puede obtener ventajas y descuentos adicionales.
• Relevancia: a través de la página www.doblecero.comel programa ofrece contenidos especialmente interesantes para los jóvenes: música, moda, videojuegos, etc. existiendo además promociones, concursos, castings, etc que otorgan dinamismo a los...
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