El crm y las pymes

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EL CRM Y LAS PYMES, ¿ES POSIBLE SU DESARROLLO?

Jaime Flaker Ayala
Administrador de Empresas Universidad Santiago de Cali

J AIME FLAKER AYAL A Administrador de Empresas, Universidad Santiago de Cali Diplomado Gerencia de Marketing, Universidad Industrial de Santander Docente Facultad de Negocios Internacionales, Universidad Santo Tomas Docente Facultad de Economia, Universidad Santo TomasDocente Facultad de Administración de Empresas Agropecuarias, Universidad Santo Tomas. Gerente de Ventas, Garcillantas S.A. Bucaramanga- Colombia. RESUMEN
El CRM debe ser una estrategia de las PYMES par a crear barreras de entrada a la competencia que nos llegara de otros países, amparados en los acuerdos de libre comercio que Colombia aspira f irmar en el mediano plazo. Esta debe estar fundamentada en un conocimiento de los clientes con una organización interna alineada con una excelente estrategia de ser vicio. No es necesar io grandes inversiones en equipos y personal, sino el compr omiso real de la Gerencia, con mucha creat ividad; usando ef icient emente los recursos que disponen actualmente las empresas, consiguiendo que t oda la organización “se ponga y sude la camiset a”.PALABRAS CLAVE
CRM, Cust omer Relat ionship Management, Pyme, Alineación, Fidelización, Cadena de Valor, Servicio, Cliente, Competencia, Empoderam iento.

ABSTRAC
The CRM must be a strategy of the PYMES to create entry barriers to the competit ion that arr ived to us f or other countr ies, shelt ered in t he f ree trade agreements that Colombia aspires to sign in the average ter m. This must bebased on a knowledge of the clients with an internal organizat ion aligned with an excellent ser vice strateg y. It is not necessar y large investments in equipment and per sonal, but the real commitment of Management, with much creativit y; using ef f iciently t he resources that have current ly t he companies, obt aining that all the organization " is put on and sweat the T-Shir t".

KEY WORDSCRM, Customer Relationship Management, Pyme, Alignment , Fidelit y, Chain of Value, Ser vice, Client, Competit ion, Empowerment.

El CRM Y L AS PYM ES, ¿ES POSI BLE SU DES ARROLLO?

Uno de los temas de moda en las conversaciones es el de los acuerdos regionales y si son o no benef iciosos para le país. ¿Que t anto nos pueden af ectar? o por el contrario ¿Qué tant o nos pueden benef iciar?¿Qué si tenemos empr esas product ivas?, ¿Qué si tenemos tecnología para poder competir ?, etc., etc.

Sin desconocer que son temas inevitables y a los que se les debe dar respuest a, pocas veces se ha tratado el tema de que t an desarrollado tenemos nuestro servicio al cliente par a enf rentar a esa competencia que

llegar ía y este es un aspecto en el cual t odas las empresas deben empezar atrabajar desde ya. De hecho, ya deber íamos haber avanzado un largo camino en este tema.

Lo que sí debemos tener clar o, es que en la medida que conozcamos mas a nuestros clientes y desarrollemos estrat egias para su f idelizacion, nuestra f ortaleza sera mayor .

Tenemos que aprovechar el conocimiento de nuestra cultura y nuestras idiosincr asias, recor demos que somos un país de r egiones, paraconseguir más y mejores clientes en nuestros mer cados. Esta si es una f uerte barrer a de entrada para esa competencia que viene del extranjer o.

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Una herram ienta muy de moda por estos días es el CRM. ¿Pero que es CRM?, ¿Es posible aplicar en las Pymes?, ¿Qué tan inalcanzable es el CRM en nuestra Pymes?

CRM es la sigla de Customer Relationship Management, y es una estrategia
Flakerde negocio en la cual la relación con el cliente se convierte en un act ivo y la Ayala Jaime
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misión de las empresas se direcciona hacia dar a los clientes lo que ellos quieren, en otras palabras no hacer las cosas para el cliente sino con el cliente....
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