El crm

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CRM
(administracion de la relacion con lo clientes)

MAYRA ALEJANDRA VALLEJO CHICA

17 DE FEBRERO DEL 2011

INTRODUCCION

Las empresas hoy en dia se enfocan es en las necesidades delcliente, pues anteriormente las empresas se centraban era en el producto ya que no estaba el internet ni los datafonos ni muchas mas herramientas que ahora tenemos.

La administracion de la relacion conlos clientes en una empresa involucra tener buena tecnologia, buenos procedimientos y un cambio cultural en los empleados para asi hacer que el cliente llene sus expectativas y se vuelva y cliente fiely leal.

DESARROLLO

1- QUE ES EL CRM?
R/= EL CRM es la Administracion de la Relacion con los Clientes, es enfocarse en las necesidades del cliente y no en el producto como tal.

2- CUALES SONAL MENOS TRES CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO QUE LOS LLEVE A UNA BUENA RELACION CON SUS CLIENTES?

R/= 1- Posibilidad de experimentar una amplia gamade servicios excepcionales y diferentes que lo sorprendan en cada uno de los momentos de contacto con la organización.
2- Selección entre diferentes opciones de pago, por ejemplo, tarjeta decrédito, depósito bancario y pago al recibir la mercancía.
3- Respuesta a sus necesidades independientemente del canal que utilice o de la función que se lleve a cabo en el contacto que consulta.

3-CONOCES ALGUN NEGOCIO QUE EVIDENCIE CLARAMENTE QUE ESTA CUMPLIENDO CON ESTAS CONDICIONES? Escribe la direccion del sitio y la forma en cumple con las condiciones.

R/= Para mi una empresa que evidencieclaramente que cumple con las condiciones del crm es EXPRESO BRASILIA S.A. La direccion es www.expresobrasilia.com.
En la forma con la cual cumple con las condiciones del crm es que maneja una basede datos de todos los clientes que utilizan sus productos y servicio asi sea por primera vez la empresa lo registra ademas tiene varias formas de pago como es con tarjeta credito y debito a parte...
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