EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN

UNIDAD 2: EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
UNIDAD 2: EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
1.1. RESPONSABILIDADES DELDEPARTAMENTO
1.1.1. COMUNICACIONES DEL FRONT OFFICE
1.1.2. COMUNICACIONES CON OTRAS ÁREAS DEL HOTEL
1.1.3. SERVICIOS PARA HUÉSPEDES
1.2. PERFIL DEL EMPLEADO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
1.3. FUNCIONESY PROCEDIMIENTOS
1.3.1. FUNCIONES DE RESERVAS
1.3.2. FUNCIONES DE RECEPCIÓN
1.3.3. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS Y RECEPCIÓN

EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
Laindustria hotelera goza de cierto glamour y sofisticación. En parte se debe a la imagen que escogen, definen y proyectan los hoteles. En ocasiones esta imagen es creada gracias a la arquitectura y eldiseño.
Pero no sólo la arquitectura y el estilo son importantes para calificar un hotel mejor que otro, existen otros elementos que son también muy importantes. Estos factores pueden incluir lasinstalaciones, variedad y calidad en el servicio de alimentos y bebidas, servicios y amenities especiales y sobretodo, un personal altamente calificado capaz de sumar todo esto al servicio para crear laimagen que lo diferencie de otro.
El personal de reservas y recepción es en primera instancia el responsable en la creación de esa imagen que los clientes y huéspedes se llevan del establecimientohotelero. Los encargados de reservas son en la mayoría de los casos, quienes tienen el primer contacto con los huéspedes, mientras que el personal de recepción, conserjería, botones y portería son losprimeros empleados en recibirlo a su llegada al Hotel.
La organización de este departamento llamado también el Front Office varía de un establecimiento a otro, incluso en hoteles de una mismacategoría puede variar su estructura sin embargo, se deben tener en cuenta algunos aspectos para el óptimo desempeño de las funciones propias del personal encargado de esta área.

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(2011, 09). El Departamento De Reservas Y Recepción. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Departamento-De-Reservas-y-Recepci%C3%B3n/2733842.html

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