El Desarrollo Economico

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Caso práctico Comunicación en Aviacol


|Programa Académico |
|Tecnico profesional en procesos empresariales |
|Asignatura|
|Comunicación Organizacional |

|Metodología Activa |Duración|
|Estudio de Casos | |

Introducción

La comunicación organizacional se enmarca en la comunicación al interior y la que se desarrolla en su entorno. La comunicación interna se define como el conjunto de actividadesencaminadas a tener buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante la utilización de diferentes herramientas de la comunicación con el propósito de mantenerlos informados, motivados e integrados con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos organizacionales. Así mismo, la comunicación externa busca mostrar una imagen positiva y promover los productos o servicios de la organización adiferentes segmentos de la sociedad de tal forma que la imagen y el prestigio son altos valores intangibles que la empresa debe promover a través de acciones organizadas y sistemáticas a través de relaciones públicas.

Las organizaciones tienen una gran actividad; son dinámicas y deben buscar permanentemente la mejora continua de su portafolio marcando la pauta en un mercado competitivo, pero para quela labor de los empleados tenga un mayor impacto y se reflejen los resultados organizaciones, se deben tener en cuenta las percepciones frente a su papel en la empresa, sus relaciones con los demás y las opiniones frente a la misma. La satisfacción laboral es un indicador de la motivación y el ambiente general de trabajo. Los resultados observables del clima organizacional deben servir para tomarmedidas, formular acciones correctivas y plantear procesos que reflejen no solamente el aprecio de la organización por el capital humano sino también por la búsqueda de la mejora continua y la consecución de los objetivos organizacionales.
La interacción y atención a los clientes deben llevar a la construcción de relaciones de confianza y fidelización. Para lograrlo, la empresa debe demostrar quees altamente efectiva, competitiva y busca mejorar la atención al cliente a través de un grupo altamente identificado con la organización y soportado en recursos técnicos.

Al finalizar esta actividad estará en capacidad de…

• Genera mensajes comunicativos adecuados, de acuerdo a las herramientas, para cada uno de los niveles de la comunicación dentro de la empresa.
• Aplica losprincipios de las Relaciones Públicas para encontrar oportunidades y generar estrategias comunicativas exitosas
• Define y compara los puntos de partida, enunciados principales y falencias de las teorías de comunicación grupal y organizacional.
• Aplica los conceptos de las teorías de comunicación grupal y organizacional a diferentes situaciones.


Actividad

Aviacol es la compañía deaviación más grande y antigua de Colombia y desde que inició sus operaciones es referente del negocio aéreo en el país. Hasta hace pocos años se caracterizó por preocuparse poco por la satisfacción de los empleados porque durante décadas enfocó sus esfuerzos en los requerimientos de los clientes. Por ejemplo, en los años 90 se produjeron varios episodios de huelgas lo cual produjo insatisfacción...