“El enfriamiento del consentimiento en contratos con consumidores”

“El enfriamiento del consentimiento en contratos con consumidores”
Análisis Maleny

El artículo de Fernando García Sais sobre el enfriamiento del consentimiento con consumidores nos enseña que actualmente existen formas por medio de las cuales el consumidor puede protegerse y se encuentran plasmadas en la Ley Federal de Protección al consumidor y en algunas Normas Oficiales Mexicanas, duranteeste articulo es necesario entender que son las ventas a domicilio o fuera del establecimiento, quien es el consumidor y algunas de las estrategias utilizadas por este tipo de ventas y así mismo reconocer cuales se encuentran dentro de este genero. Este articulo destaca la situación del consumidor ante el vendedor ya que se encuentra en desventaja al recibir de manera sorpresiva a una personaque en la mayoría de las ocasiones utilizara algunas mañas y artificios para vender productos que probablemente no cumplirán con las expectativas de aquel que lo esta comprando. Existen algunas legislaciones como la de la Unión Europea y la Española en las que existen mayores avances que en la nuestra en cuanto a la protección del consumidor y el autor propone que deben hacerse desde el punto devista legislativo modificaciones que puedan ayudar al consumidor a no realizar compras en las que se encuentre en desventajas y revocar su consentimiento de la compra sin ninguna carga; lo que propone es que se anexe un documento de revocación dentro de los contratos de adhesión y además que es necesario que el consumidor tome una actitud mas activa para reclamar sus derechos.

Algunos autorescomo Díaz Bravo y Arce Gargollo consideran que el derecho al desistimiento o plazo de reflexión atenta contra el cumplimiento del contrato y que no se debe dejarse a la voluntad de solo una de las partes en este caso el consumidor y mucho menos dejar la sentencia resolutoria del contrato en manos del consumidor.

El capitulo V de la LFPC regula “las ventas a domicilio mediatas o indirectas” yel articulo 51 las define como aquellas que “se propaga (n) o lleve (n) a cabo fuera del local o establecimiento del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles y la prestación de servicios” Y por otra parte la Norma Oficial Mexicana NOM-035-SCFI-2003 el cual establece los lineamientos de información al consumidor que deben observar los proveedores y distribuidores independientesautorizados que dentro del territorio mexicano comercialicen bienes y servicios en el domicilio del consumidor a través de las ventas directas o de practicas de comercialización a distancia.

Las ventas a distancia se caracterizan por la cacería de consumidores, en la que se emplean generalmente métodos impositivos, agresivos y abusivos que cuartan la libertad de decisión del consumidor y enalgunas ocasiones viene acompañado de publicidad engañosa y como ya habíamos comentado el consumidor no se encuentra preparado para analizar realmente la información que recibirá y ocasiona que haga compras de productos o servicios que no necesitan debido a la presión que ha recibido y es por ello la necesidad a darle la oportunidad al consumidor de constatar que los productos o bienes ofrecidosrealmente cumplen con lo ofrecido y en caso que estos no sean lo prometido o esperado tener la facultad para revocar su consentimiento.

El articulo 56 de la LFPC regula el plazo de reflexión y dispone que “el contrato se perfeccionara a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo ultimo que suceda” y por lo tanto el proveedor deberá entregar ambascosas para que el contrato sea perfeccionado, y cumplidas las obligaciones del proveedor de la entrega del producto y la entrega del contrato firmado el consumidor contara con 5 días para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. En la legislación de la Unión Europea menciona la Directiva 97/7/CE “A efectos del ejercicio de dicho derecho (rescindir el contrato según el lenguaje de la...