El entorno del mercadeo

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MERCADO Y ENTORNO

Entorno: Factores no controlables por la empresa que influyen en su relación de
intercambio con el mercado.

Microentorno:

• Influencia directa sobre la empresa
•Existen porque hay actividades
comerciales
• La empresa puede influir

Macroentorno:

• Influencia indirecta sobre la empresa
• Existen independientemente de lasactividades comerciales
• La empresa no puede influir

ACTORES DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA

• Relación directa con la empresa:

– Suministradores
– Intermediarios: mayoristas yminoristas

• Relación indirecta con la empresa:

– Instituciones que facilitan y promueven la
actividad comercial
– Instituciones que informan y protegen al
consumidor
– Instituciones quevelan por el cumplimiento de las
normas de actuación comercial

b) Instituciones

• Instituciones que facilitan y promueven la relación comercial:
– Secretaría de Estado de Comercio,Turismo y PYME
– Cámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación

• Instituciones que informan y protegen al consumidor:

a) En la Administración central
– Subsecretaría de Sanidad y Consumo– Instituto Nacional del Consumo
– Defensor del Pueblo
– Junta Arbitral Nacional de Consumo

b) En la Administración autonómica y local:
– Oficinas Municipales de Información al Consumidor
–Juntas Arbitrales de Consumo

INSTITUCIONES QUE VELAN POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS

a) Defensa de la competencia
– Tribunal de Defensa de la Competencia (Ley de Defensa de la
Competencia de1989)

b) Competencia desleal:
– Ley de Competencia Desleal de 1991

c) Sistemas de información y comunicación:
– Agencia de Protección de Datos (Ley Orgánica 5/92)
– Ley General de Publicidadde 1988

d) Distribución comercial:
– Ley de Ordenación del Comercio Minorista de 1996

d) Mercados de valores
– Comisión Nacional de Mercado de Valores

c) Competidores

Estructura...
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