EL INGENIERO DESDE EL CONCEPTO DEL SERVICIO

EL INGENIERO DESDE EL CONCEPTO DEL SERVICIO
Las exigencias actuales del entorno laboral hacen que el periodo de formación de un ingeniero
no acabe con la obtención de su título, sino que continúe de forma muy importante a lo largo de
toda su vida profesional. La profesionalización de la docencia en todos sus niveles hace patente
que la formación de carácter científico-técnico tenga que sercomplementada con
conocimientos de tipo social y gerencial, dando lugar a la llamada formación integral del
ingeniero. Un punto de vista muy útil a la hora de planificar y desarrollar la carrera profesional
del ingeniero es aquel por el cual se le define como un profesional que ofrece un servicio de
ingeniería. Así, el ingeniero desarrolla su carrera profesional a medida que aumenta la calidad ycantidad de los servicios que es capaz de ofrecer a sus clientes (compañeros, superiores,
departamentos, empresas, organismos oficiales, etc). El diagrama de bloques de la figura 1
explicita el hecho de que en la actualidad la Universidad se ha especializado en proveer un
servicio a la sociedad consistente en la formación de ingenieros. Éste se ha revelado muy
efectivo para dotar a los alumnos de unasólida base de conocimientos científico-técnicos y para
potenciar ciertas aptitudes como la capacidad de abstracción, el pensamiento sistemático, la
capacidad de análisis, etc. ; dejando sin embargo, aspectos formativos de tipo social y gerencial
para el aprendizaje autodidacta o a cargo de las empresas, ya en una etapa post-académica.

La Carrera Profesional del Ingeniero
El diagrama muestra elcamino que ha de recorrer un ingeniero en formación antes de
alcanzar su madurez profesional y convertirse en lo que llamamos un ingeniero senior.
Así, la carrera profesional comienza con una fase académica que se caracteriza por una
diversificación relativamente reducida de las temáticas que el alumno aborda, y por la
condición de usuario que este ostenta. En el final del camino se halla el ingenierosenior,
especializado en proveer un determinado servicio, en general con características
diferenciadas a los que ofrecen sus colegas. De hecho, es esta gran diversificación, la
capacidad de ofrecer un servicio diferenciado, la que sitúa individualmente a cada
ingeniero en el mercado de trabajo. Con este planteamiento, la aportación más valiosa
adquirida durante la fase académica tiene doscomponentes: (1) Una sólida formación
científico-técnica de carácter generalista, que permita una rápida especialización a la

opción profesional que se le brinde como oportunidad; y (2) una actitud, unos valores y
un método de trabajo común a cualquier proyecto de ingeniería, independientemente de
su temática.

El Ingeniero como Proveedor de un Servicio
Para determinar cómo ha de ser la formación delingeniero el concepto de servicio nos
volverá a ser de gran utilidad. Así, volviendo a las premisas anteriores, en la etapa
profesional el ingeniero es el responsable del servicio por el cual es requerido por sus
clientes. Dando por descontada la capacidad técnica del ingeniero en el ámbito
correspondiente, la calidad del servicio que ofrece se fundamenta en tres principios
básicos:
- PRINCIPIOPRIMERO: Trabajar en la dirección correcta. Determinar las
necesidades reales del cliente es la primera acción que debe emprender el ingeniero. Así,
el profesional ayuda a su "cliente" a definir sus necesidades, pues no siempre éste es
consciente de las mismas en la dimensión adecuada. El siguiente paso es el de realizar
una propuesta de servicio y una planificación de las acciones asociadas a medidadel
cliente. El éxito de esta primera parte se basa fundamentalmente en los conocimientos
técnicos del profesional, pero también son básicas una serie de habilidades generales o
"skills" como son la capacidad de comunicación, la responsabilidad, la credibilidad, las
relaciones interpersonales, etc.

- PRINCIPIO SEGUNDO: Trabajar bien. Una vez que ya se tiene definido el objetivo,
es decir se...