El marketing cuando el valor del cliente de verdad importa

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  • Publicado : 3 de septiembre de 2012
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Marketing
EL MARKETING CUANDO EL VALOR DEL CLIENTE DE VERDAD IMPORTA. 1. ¿Cuál es el desafío propuesto en el artículo y porqué se propone dicho desafío? Debido a una fusión entre First Union yWachovia, se propone el desafío de la construcción de la marca, el crear el valor del cliente, ya que la dirección quiere evitar la fuga de clientes y la caída en los puntajes de satisfacción del cliente.2. ¿Qué relación tienen las decisiones de inversión de Marketing en la creación de valor? La relación que existe entre las decisiones de inversión de Marketing y la creación de valor es que al quererconstruir la marca, el querer generar valor del cliente debemos invertir mucho más en marketing, debemos ser agresivos al gastar como nos dice el artículo, ya que se trata de retener al cliente, deadquirir nuevos clientes, entre otros. Cuando ya tenemos generado este valor del cliente, ya se conoce como empresa en donde actuar, en donde invertir para que esta generación de valor sea sustentableen el tiempo, por lo que las inversiones en marketing, es decir la asignación de recursos que realiza la empresa sea el más adecuado, y así la empresa sepa si aumentar o disminuir el presupuesto. (Acátambién se podría analizar el gráfico que nos muestra el artículo ¿Cuánto deberíamos gastar en Marketing?) 3. ¿Porqué el solo aumento de las ventas en el corto plazo pueden tener un efecto negativo enel valor de por vida de los clientes? Para esto, primero definiremos lo que el Valor del Cliente, el Valor del Cliente se define como el valor presente de los ingresos de por vida anticipados quegeneran los clientes de la empresa, menos los costos de adquisición y retención de éstos. Por lo tanto lo que necesitamos nosotros para la generación de valor del cliente, es que el cliente permanezcacon nosotros, que nos prefiera en un plazo largo, y no en el corto plazo, es decir, que el cliente prefiera siempre, y no solo por una promoción que se dé en un X momento. Necesitamos que se dé una...
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