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Cuestionario para evaluar la situación de la empresa respecto al Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000
Conteste a las preguntas de este cuestionario indicando, mediante un aspa (X), la valoración 0, 1, 2, 3 o 4, eligiendo de las cinco descripciones siguientes, la que más se adapte a la situación actual de la organización evaluada: 0 Prácticamente no se realiza. 1 Se realiza parcialmente(en ocasiones puntuales). 2 Se realiza generalmente (en la mayoría de los casos). 3 Se realiza sistemáticamente y en casi todas las áreas. 4 Se realiza siempre y de forma total, y somos un ejemplo para el sector. Para obtener los puntos totales cuente las (x) de cada columna, multiplíquelas por los puntos que se indican, súmelos y obtenga el total de puntos. Calcule el porcentaje dividiendo eltotal de puntos por 1,6. VALORACIÓN DEL RESULTADO Menos de 40 por ciento: El sistema global de calidad con respecto al modelo ISO 9001:2000 no se cumple, se cumple en aspectos parciales o tiene una fidelidad muy baja con las actividades realmente realizadas, y deben tomarse medidas correctoras urgentes y globales para implantar un sistema de calidad eficaz. Entre 40 y 60 por ciento: El sistemaglobal de calidad se cumple, pero con deficiencias en cuanto a documentación o a la continuidad y sistemática de su cumplimiento, o tiene una fidelidad deficiente con las actividades realmente realizadas. Se deberán solucionar las deficiencias urgentemente, para que el sistema sea eficaz. Entre 60 y 85 por ciento: El sistema global de calidad se cumple, pero con leves deficiencias en cuanto adocumentación o a la continuidad y sistemática de su cumplimiento, o respecto a la fidelidad con las actividades realmente realizadas. Se deberán solucionar las deficiencias a corto plazo, para que el sistema no deje de ser eficaz. Su tendencia hacia la Gestión de la Calidad es muy positiva. Les sugerimos analicen sus puntos sobresalientes y apliquen medidas similares a los temas con más baja puntuación.Más de 85 por ciento: Su empresa se gestiona de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000, y es ejemplo para otras empresas del sector. Cuestionario 1) ¿Se comunica a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios? 0 1 2 3 4

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2) ¿Está establecida la política de la calidad y los objetivos de la calidad? 0 1 23 4 3) ¿Se llevan a cabo revisiones del sistema de calidad por la dirección? 0 1 2 3 4 4) ¿Están definidas las responsabilidades y autoridad, entre ellas la función de calidad? 0 1 2 3 4 5) ¿Está establecido y se mantiene actualizado un Manual de la Calidad? 0 1 2 3 4 6) ¿Están establecidos y controlados los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad? 0 1 2 3 4 7) ¿Estánestablecidos y controlados los registros requeridos por el sistema de gestión de la calidad? 0 1 2 3 4 8) ¿Asegura la dirección la disponibilidad de los recursos necesarios: humanos, instalaciones y equipos? 0 1 2 3 4 9) ¿Impulsa y apoya la dirección actividades de mejora dentro de la organización, con clientes, proveedores y otras entidades externas? 0 1 2 3 4 10) ¿Reconoce la dirección los logros y elcompromiso de las personas y equipos que se esfuerzan en mejorar? 0 1 2 3 4

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11) ¿Se tienen identificados los requisitos de los clientes tanto los especificados por ellos como los no especificados, así como los requisitos legales y reglamentarios? 0 1 2 3 4 12) ¿Se revisan los requisitos del producto o servicio antes de adquirir un compromiso con el cliente? 0 1 23 4 13) ¿Se revisan de forma sistemática los planes comparando resultados con objetivos e implicando a todos los afectados en los cambios necesarios? 0 1 2 3 4 14) ¿Se realizan planes para el personal (admisión, formación, desarrollo, etc.) evaluando el rendimiento y las necesidades de desarrollo de todas las personas? 0 1 2 3 4 15) ¿Existe una comunicación eficaz ascendente, descendente y...