El matute

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Revista NEGOTIUM / Ciencias Gerenciales Año 3 / Nº 7 / Julio 2007

Ana Prieto, Marle Martínez, Yaneth Rincón y Dilú Carbonell La Importancia de la Posventa en la Mezcla de Mercadeo Actual Páginas 47-64

Dep. Legal: ppx 200502zu1950 / ISSN: 1856-1810 / Directorio LATINDEX: 14.593 / Directorio REVENCYT: RVN004 Directorio de Revistas especializadas en Comunicación del Portal de la ComunicaciónInCom-UAB / Directorio CLASE / Directorio REDALyC

IMPORTANCIA DE LA POSVENTA EN LA MEZCLA DE MERCADEO ACTUAL
THE IMPORTANCE OF THE POST-SALE IN THE MIXTURE OF PRESENT TRADE
Ana Prieto Sánchez1, Marle Martínez Ramírez2, Yaneth Rincón3 y Dilú Carbonell4 RESUMEN

El artículo tiene como objetivo analizar la importancia de la postventa en la mezcla de mercadeo actual. Para lograr este propósito,se utilizó el método de la interpretación de los significados de la información, se llama información a los “datos” recolectados a través de la investigación documental. Se consultaron autores como: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes (2005),Villar (1997), Walther (1997). Con el resultado de la aplicación de este método se procedió a presentar los aspectos relevantes de la investigación: necesidadde la postventa, atención al cliente, postventa como estrategia competitiva, para finalmente plantear un nuevo modelo de organización de postventa. Palabras Clave: postventa, atención al cliente, mercadeo, estrategia competitiva, modelo de organización postventa. ABSTRACT This article must as objective analyze the importance in the mixture of Present Trade. To obtain the intention, was used themethod of the interpretation information meaning, is called information to the “collected Data” through the documentary investigation. Authors consulted themselves like: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes (2005), Villar (1997), Walther (1997). With the result of the application of this method of the investigation was come to show the aspects of the Necessity of the post sale, attention to theclient, post sale like competitive strategy, finally to raise a new model of the post sale organization. Keywords: Post-sale, Attention to the Client, Trade, Competitive Strategy, New model of the Posts ale Organization
Economista. Magíster en Gerencia de Empresas: Mención Mercadeo. Cursante VI Cohorte Doctorado en Ciencias Humanas de LUZ. Profesora Asociada. PPI Nivel I. Secretaria Docente dePostgrado LUZ-COL. 2 Ingeniero en Computación. Magíster en Informática Educativa. Profesora Agregada. Dedicación exclusiva. Docente Investigadora. Acredita en el PPI. 3 Economista. Magíster en Gerencia de Empresas: Mención Mercadeo. Doctora en Ciencias Gerenciales. Profesora Asociada. PPI Nivel I. Coordinador Académico de la Maestría en Gerencia de Empresas Postgrado LUZ-COL. 4 Licenciada enComputación. Magíster en Informática Educativa. Profesora Agregada. Tiempo Completo. Docente Investigadora. dilu@cantv.net
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Revista NEGOTIUM / Ciencias Gerenciales Año 3 / Nº 7 / Julio 2007

Ana Prieto, Marle Martínez, Yaneth Rincón y Dilú Carbonell La Importancia de la Posventa en la Mezcla de Mercadeo Actual Páginas 47-64

Dep. Legal: ppx 200502zu1950 / ISSN: 1856-1810 / Directorio LATINDEX:14.593 / Directorio REVENCYT: RVN004 Directorio de Revistas especializadas en Comunicación del Portal de la Comunicación InCom-UAB / Directorio CLASE / Directorio REDALyC

A MANERA DE INTRODUCCIÓN En este trabajo se introduce la discusión sobre uno de los elementos de mayor importancia en la actividad de mercadeo: la postventa. La discusión se concentra en resaltar el rol fundamental que debejugar esta actividad en la mezcla de mercadeo de las organizaciones, dado que según se trate al cliente después de realizada la compra, la empresa podrá contar con ellos y con otros nuevos que estos refieran, y así mantener niveles atractivos de rentabilidad dentro de un mercado actual altamente competitivo. Antes de proseguir es necesario hacer una observación sobre el significado de la palabra...
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