El modelo nacional para la calidad total (ejemplo resuelto)

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Materia

FACTORES DE CALIDAD DEL PRODUCTO

Tema

DIAGNÓSTICO DE LA MADUREZ EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CON BASE EN EL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
VERSIÓN 2007

Integrantes:

LDI. Marisol Díaz Alba
LDI. Karina Berenice Serrano Tiscareño
LDI. Gabriela Dávila López
LDI. Luís Arturo Dávalos Lomelí
LDI. Roy Jasso León

Lagos de Moreno, Jal., 08 de marzo de 2010ESPECIFICACIONES
DIAGNÓSTICO DE LA MADUREZ EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CON BASE EN EL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL VERSIÓN 2007[1]

El Modelo Nacional para la Calidad Total (MNCT) es una guía que define a cualquier organización como un sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua. Es también una herramientapara realizar un diagnóstico de una organización o para evaluar su grado de madurez, lo que le permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad.
Deberán aplicar el diagnóstico a una empresa con la que algún integrante del equipo tenga contacto. Si eligen una empresa micro o pequeña estarán colaborando a fortalecer el desempeño de este sector de empresas, de alto impacto para el desarrollo denuestro país.

Material para Elaborar el Diagnóstico

La descripción de los ocho criterios y sub-criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. El MNCT se encuentra en el Moodle.
3 herramientas de trabajo que se encuentran en este mismo documento:
• Hojas de Registro del Diagnóstico de Áreas Sólidas y Áreas por Mejorar (páginas 3 a la 20)
• Tabla de Madurezen Calidad de los Procesos y Sistemas de Trabajo (página 21)
• Tabla de Puntajes (página 22)

Pasos a Seguir

1. Localizar la mayor información posible de cada uno de los criterios y sub-criterios del MNCT en la empresa seleccionada para realizar esta práctica. Se requerirá llevar a cabo algunas entrevistas al personal directivo y de mandos medios y deberán, por tanto, prepararguía(s) de entrevista e incluirla(s) en la sección de anexos en su reporte.
2. Elaborar un resumen ejecutivo de la información localizada (descriptivo de cada uno de los criterios y sub-criterios).
3. Analizar la información que la empresa proporciona para encontrar las áreas sólidas y por mejorar de cada sub-criterio y anotarlas en la Herramienta para el Diagnóstico de Áreas Sólidas y Áreaspor Mejorar (páginas 3 a la 20).
4. Otorgar un determinado nivel de madurez en calidad para cada sub-criterio del MNCT, con el apoyo de la Tabla de Madurez en Calidad de los Procesos y Sistemas de Trabajo (página 21) y considerando el análisis de cada elemento que han hecho ustedes. Los evaluadores del PNC utilizan únicamente múltiplos de 5 para facilitar el cálculo posterior de puntos.
5.Calcular el puntaje correspondiente a cada criterio y sub-criterio del MNCT y anotarlo en la Tabla de Puntajes (página 22).
6. Por último realizar una breve conclusión a propósito del nivel de madurez en la gestión de la calidad en la empresa diagnosticada y ofrecer una serie de recomendaciones que le permita a la empresa superar las áreas de oportunidad más urgentes.

Descripciones

ÁreaSólida: Se considera como un aspecto sólido de procesos de trabajo, aquellos que cuentan con evidencias, en mayor o menor grado, de las características de un SISTEMA, como a continuación se describe:
• Han sido diseñados con un propósito relacionado con las estrategias, la misión y la visión, e incluyen los valores de calidad de la empresa.
• Se describen indicadores utilizados en laadministración y mejora del proceso, así como indicadores de resultado.
• Ha sido implantado y se presentan evidencias de su operación cotidiana, así como de resultados obtenidos.
• La medición y evaluación del desempeño del sistema y sus resultados se lleva a cabo por un equipo de manera periódica.
• Las prácticas y resultados se comparan contra las metas, la competencia y los líderes en el ramo...
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