El Proceso De Compra En El Punto De Venta
Páginas: 3 (630 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2015
El proceso de Compra en el punto de Venta
In House- CENCOSUD; Grupo 3 (Viernes)
Integrantes:
Asencios Escudero Jorge Luis
Ormeño Villegas Jose
Tafur Salazar Janderson
Examen Grupal
1. En unanálisis estructural de servicios, indicar el proceso (SIN INDICAR SUS COMPONENTES), como por ejemplo la devolución de un producto, y:
a) Elegir un componente que priorizan por requerimiento demejora, indicando el problema, su causa y vuestra propuesta de solución (eliminación o minimización de la ocurrencia).
b) Elegir un componente que priorizan por oportunidad de mejora, indicando laoportunidad, la causa por no haberla aprovechado y vuestra propuesta de mejora.
Proceso: Venta de tortas
a).-
Componente:
Emitir boleta de venta para que el cliente cancele luego recoja
Problema:
Demora enla atención al cliente
Causa:
Colas en caja y al recoger no esté listo su pedido
Solución:
Eliminar esta ocurrencia entregando los productos cada uno con su código de barras y el cliente puedapagarlos directo en caja y no regresar a recogerlos.
b)
Componente:
Entregar la torta con el código de barras
Oportunidad:
El cliente gana tiempo al realizar sus compras
Causa:
Normas internas de controlPropuesta:
No emitir boletas de venta, solo entregar el producto al cliente para que lo cancele en forma directa.
2. Para la parte “a)” de la pregunta anterior, aplicar un diagrama causa –efecto”.
3. En general para tiendas Metro y/o tiendas Wong, proponer una nueva norma de calidad de servicio para cada uno de las siguientes dimensiones:
3.1) Efectividad operativa.
En cajas se solicita latarjeta Bonus al cliente………………si no lo tiene, le solicitan su DNI, con este se envía a un colaborador hasta el módulo de Bonus para solicitar el número de la tarjeta, una entregada el colaboradorretorna a la caja y se termina la transacción.
La nueva norma sería si el cliente no trajo la tarjeta Bonus, el sistema debería permitir utilizar su DNI para esta operación.
3.2) Atención.
Cuando...
In House- CENCOSUD; Grupo 3 (Viernes)
Integrantes:
Asencios Escudero Jorge Luis
Ormeño Villegas Jose
Tafur Salazar Janderson
Examen Grupal
1. En unanálisis estructural de servicios, indicar el proceso (SIN INDICAR SUS COMPONENTES), como por ejemplo la devolución de un producto, y:
a) Elegir un componente que priorizan por requerimiento demejora, indicando el problema, su causa y vuestra propuesta de solución (eliminación o minimización de la ocurrencia).
b) Elegir un componente que priorizan por oportunidad de mejora, indicando laoportunidad, la causa por no haberla aprovechado y vuestra propuesta de mejora.
Proceso: Venta de tortas
a).-
Componente:
Emitir boleta de venta para que el cliente cancele luego recoja
Problema:
Demora enla atención al cliente
Causa:
Colas en caja y al recoger no esté listo su pedido
Solución:
Eliminar esta ocurrencia entregando los productos cada uno con su código de barras y el cliente puedapagarlos directo en caja y no regresar a recogerlos.
b)
Componente:
Entregar la torta con el código de barras
Oportunidad:
El cliente gana tiempo al realizar sus compras
Causa:
Normas internas de controlPropuesta:
No emitir boletas de venta, solo entregar el producto al cliente para que lo cancele en forma directa.
2. Para la parte “a)” de la pregunta anterior, aplicar un diagrama causa –efecto”.
3. En general para tiendas Metro y/o tiendas Wong, proponer una nueva norma de calidad de servicio para cada uno de las siguientes dimensiones:
3.1) Efectividad operativa.
En cajas se solicita latarjeta Bonus al cliente………………si no lo tiene, le solicitan su DNI, con este se envía a un colaborador hasta el módulo de Bonus para solicitar el número de la tarjeta, una entregada el colaboradorretorna a la caja y se termina la transacción.
La nueva norma sería si el cliente no trajo la tarjeta Bonus, el sistema debería permitir utilizar su DNI para esta operación.
3.2) Atención.
Cuando...
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