El proceso de decision de compra del comsumidor

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  • Publicado : 29 de febrero de 2012
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EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL COMSUMIDOR:

Las etapas de decisión de compra del consumidor son:
1. Reconocimiento de la necesidad. el consumidor es impulsado a la acción por unanecesidad o deseo.
2. Identificación de alternativas. el consumidor identifica productos y marcas alternativos y reúne información sobre ellos.
3. Evaluación de alternativa. el consumidor pondera lospros y contras de las alternativas identificadas.
4. Decisiones. el consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con las compras.
5. Comportamiento poscompra.elconsumidor busca asegurar de que la elección que hizo es la correcta.

Considere estas posibles variaciones:
* El consumidor puede salirse del proceso en cualquier etapa previa a la compra realsi la necesidad disminuye o no hay alternativa satisfactoria disponible.
* La etapas suelen ser de duración diferente, pueden extremarse y algunas pueden pasarse por alto
* El consumidor amenudo se ve en la situación de tomar simultáneamente varias decisiones de compras diferentes, y el resultado de una puede afectar a la otra.
Un factor significativo que influye en la forma en que setoman las decisiones de consumo es el nivel de participación que se refleja en la medida del esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad.
* El consumidor carece de información acerca dealternativas para satisfacer la necesidad.
* El consumidor considera que es grande la suma de dinero involucrado.
* El producto tiene considerable importancia social.
* Se ve que el producto tienepotencial para proporcional beneficios significativos.
La idea de participación plantea 2 cuestiones de marketing importante:
Las compras de lealtad y la de impulso.
La compra de lealtad: existecuando un consumidor por experiencia esta suficientemente satisfecho con una marca o un detallista particular que compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otras alternativas.

La compra de...
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