EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

COMO CONSTRUIR
EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE   
JUSTIFICACIÓN
Para lograr que sus clientes experimenten un cambio real cada vez que tienen contacto con su empresa es necesario reformular laestrategia, transformar la organización, rediseñar los procesos, desarrollar talento, ser innovadores y sincronizar todas las áreas alrededor de los objetivos del cliente. Ello requiere además de disponerde productos diferenciales y medios físicos adecuados, de aplicar procedimientos efectivos para administrar la relación cliente-empresa, anticipar necesidades e incrementar la satisfacción.OBJETIVOS
Clarificar los fundamentos de una organización enfocada en el cliente.
Adquirir la competencia para planificar el proceso de trasformación de una organización tradicional a una organización enfocadaen el cliente.
Conocer los métodos y las herramientas modernas para rediseñar  los componentes de la organización que impactan directamente la relación cliente-empresa.
Estudiar las estrategias paracambiar la cultura y sincronizar todas las áreas de la empresa con los objetivos de los clientes.
Desarrollar talento para anticipar necesidades, satisfacer las expectativas y obtener conocimientoíntimo de los clientes.
Conocer las características del modelo de gestión basado en la administración de las relaciones con los clientes CRM.
INTRODUCCION
Que es un organización centrada en el cliente
Comose diferencia una organización diseñada para el cliente
Por qué son tan escasas las empresas enfocadas en el cliente
Quien es responsable de la relación con el cliente
Por qué es tan importanteenfocarse en el cliente
Ejercicio .
LA ESTRATEGIA DE VALOR PARA EL CLIENTE
Métodos para definir la propuesta de valor para el cliente
Como formular y mapear la estrategia
Como alinear objetivos, metas einiciativas para el cliente
Cono implementar la estrategia centrada en el cliente.
Ejercicio
LA TRANSFORMACIÓN DE NECESIDADES EN EXPERIENCIAS SATISFACTORIAS PARA EL CLIENTE
Como definir los puntos de...