El rol de la consultoria en el do

LOS ROLES EN LOS PROCESOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

¿Qué es la consultoría de procesos?
La obra de Edgar Schein. En la introducción define en que consiste la Consultoría
de Procesos (CP) ya que según el mismo describe, no es un concepto sencillo y
claro, por lo que es indispensable identificar los supuestos siguientes:
1. Los gerentes no sabe muchas veces qué está mal y necesitan ayudapara
diagnosticar cuáles son en realidad sus problemas.
2. Los gerentes no saben muchas veces que clase de ayuda pueden darles los
consultores, necesitan que se les ayude a averiguar la clase de ayuda que
deben buscar.
3. La mayoría de los gerentes tienen intención constructiva de mejorar las cosas,
pero requieren ayuda para saber que y como mejorar.
4. La mayor parte de las organizacionespueden ser mas eficaces si aprenden a
diagnosticar sus propias fortalezas y debilidades.
5. Probablemente, un consultor no podrá sin un estudio exhaustivo que requerirá
mucho tiempo, aprender suficiente sobre la cultura de una organización para
sugerir nuevos cursos de acción seguros, por tanto, debe traba jar con aquellos
miembros de la organización que conocen la cultura íntimamente, porhaber
vivido dentro de ella.
6. Los clientes deben aprender a ver por si mismos el problema, a participar en el
diagnóstico y en la formulación del remedio.
Es de suma importancia que el consultor de procesos sea experto en como
diagnosticar y como establecer efectivas relaciones de ayuda. De hecho, la
efectiva C.P. implica la transmisión de estas dos habilidades a los clientes.
¿Para qué elconsultor o agente de cambio?
Según Fernando Achilles de Faría Melo¹: “Cuando en la solución de un problema
surgen dos o más personas que tienen opiniones diferentes, se necesita un tercero
que medie para hacerlos conscientes de sus actitudes y alternativas que deben
tomar a fin de proceder de manera objetiva en la respectiva solución.” Este es
precisamente el rol primordial del consultor,por lo cual es necesario contratar a
una persona, para que asista a los miembros de la organización, llamados
clientes, en sus asuntos y problemas que trata de solucionar.
Según, el propio Fernando Achilles de Faría Melo: El consultor efectivo debe:
 Ser sincero, de pensamiento claro, no extremoso, con ideales, pasivo,
independiente, seguro y no muy científico y organizado.
 Interesarse porla realización de la tarea, más que por el poder o por metas
personales.
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LOS ROLES EN LOS PROCESOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

 Inspirar confianza.
 Ser un investigador objetivo.
 Definir objetivamente los problemas y diagnosticarlos basado en la
realidad.
 Preferentemente, influir en las discusiones, en vez de hacerlas o tomarlas.
 Ser especialista en las ciencias dela conducta con sólidos conocimientos
de análisis organizacional.
Resulta muy interesante el artículo publicado por Champion y Mc. Lendon (1990)²,
en relación a como o en función de que tipo de necesidades debe el consultor
seleccionar su rol, la base como se puede observar claramente tiene influencia
de la teoría sobre “El Grid Gerencial” de Black y Mouton (1970) como de la de
LiderazgoSituacional de Hennesey y Blanchard (1985)³
Según Champion y Mc. Lendon: “Los consultores deben usar diferentes gorras o
sombreros (roles), por lo tanto, el artículo presenta una visión para realizar la
selección del rol más adecuado, para cualquier tipo de intervención, tanto para
consultores internos como externos”.
Existen 3 factores para la práctica de la consultoría que facilitan losacuerdos de
colaboración entre cliente y consultor:
1) Una clara comprensión de los propósitos de la relación de consultoría
2) Un lenguaje para hablar acerca de los roles de la consultoría
3) Un amplio criterio para cada situación.
Metas y roles:
Dentro de cualquier proceso de consultoría, los clientes van a presentar 2 tipos de
necesidades:
1) La necesidad de los resultados:
Se refiere a...