El rostro humano de la calidad

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  • Publicado : 31 de mayo de 2011
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EL ROSTRO HUMANO DE LA CALIDAD

Este es un libro cuyo autor es el Ingeniero Electricista Ángel Díaz Mérigo y quien a la fecha, se desempeña como consultor de procesos de innovación y calidad,liderazgo y todo lo relacionado con la integración y el desarrollo de grupos de trabajo. El libro viene estrechamente relacionado con la experiencia educativa: Desarrollo de Habilidades directivas, ya queva dirigido a Administradores y dirigentes de organizaciones cuyo principal recurso es el Humano. Es importante mencionar que el texto está escrito en forma de novela para recomendar estrategias sobreel trato a la gente, con la intención de minimizar la dificultad de su interpretación y sean más fáciles de incorporar al trabajo diario.

Considero que en este libro se propone a través de lasexperiencias en la vida cotidiana de Industrias Antúnez, una nueva administración basada en un profundo respeto a la dignidad del hombre. Y refleja que ante la enorme competencia que existe dentro delramo - la siderúrgica, la empresa se ve obligada a definir su calidad la cual se determina que es “a secas” y que los productos que ofrecen no los va a convertir en una empresa competitiva sino, sinotan sólo les permitirá permanecer dentro del mercado; debido a que todos nuestros competidores están ofreciendo calidad real, y se ven en la necesidad de ofrecer nuevas alternativas de productos yservicios y por lo tanto, necesitan innovar.

Aunque claro está, para lograr lo planeado se presentan enormes desafíos tales como: la sabiduría que se maneja en la toma de decisiones, la lealtad departe de los trabajadores para con la empresa y para sus jefes inmediatos, poco trabajo en equipo, poca participación, bajo entusiasmo y la elaboración de un plan de cambio.

El texto consta de treintay tres capítulos, mismos que detallan y presentan a los personajes involucrados en las actividades de la empresa mencionada con anterioridad, las situaciones que se viven dentro de la organización,...
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