El saber

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| Universidad Autónoma de Guadalajara Campus Tabasco Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas | |

Evaluación del Hábito de estudio diario
Materia: Gestión de Servicios deAlojamiento Firma del maestro: __________________
Alumno: Pamela dela Torre Mollinedo Fecha: 16 - Noviembre-2010
-------------------------------------------------1. ¿Qué teoría, concepto o idea fundamental desarrolla el autor (es) del tema de hoy?
UNA QUEJA ES UN REGALO, es una oportunidad para mejorar y conocer laopinión del cliente sobre nuestro servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo conocemos su malestar cuando se van.
-Nos permiten conocer
-Nos sirve de guía
-Son unaoportunidad
-Nos facilitan información
Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa y más personal sea el método para comunicarla a las personas perjudicadas, mayor satisfacción conseguirá laclientela por el trato  recibido.
La persona responsable del error debe anticiparse a la reclamación del cliente, si lo detecta antes que él, en todo caso siempre hay que dar la cara y ponerse enel lugar del cliente, comprender cómo está viviendo el problema
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2. ¿Cómo lo puedo aplicar a mis prácticas profesionales o a mi desempeño comoestudiante?
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Creo que principalmente en mi desempeño como estudiante es muy importante tener tener un poco de conocimiento antes de ver el tema para queel dia correspondiente tengamos una mejor comprensión del tema y aprender de mejor manera.
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3. ¿Qué aprendí del tema?
Gestionar bien las quejases la mejor manera de fidelizar clientes, puesto que transmite una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.

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