El Servicio Turístico
SERVICIO


“Acción y efecto de servir” (1) “Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada”(2)
Diccionario de laLengua Española Gerencia del Servicio, Karl Albretch / Ron Zemke Legis



(1) (2)

El Servicio Turístico
Servicios
“Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de unaoperación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.“ [1]
[1] Stanton, W.J.. Fundamentos de Marketing - McGraw Hill, 9ª Edic., p. 533

El Servicio Turístico
"un servicio es todoacto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.“ [1]

[1] Kotler, P.. Principios deMarketing. Prentice Hall, 7ª Edic. 1993, p. 511.

El Servicio Turístico

Todo servicio turístico ofrecido o suministrado por un prestador de servicios turísticos

El Servicio Turístico
Características del servicio 


 

Intangibilidad: No es tangible Inseparabilidad: No se fabrica, se presta Perecibilidad: No se puede almacenar Heterogeneidad: No se puede probar Propiedad: No se puede devolver

CARACTERÍSTICAS DELSERVICIO








Se produce en el momento en que se ofrece; es instantáneo. I, P No puede demostrarse, ni darse a probar al cliente. H Su valor, depende de la experiencia propia de cada cliente. I,P La experienciadel cliente cuando recibe un servicio, es de su exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla a otra persona. P, P

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO



 





El cliente además de serjuez de calidad, es el más importante multiplicador (positivo o negativo). I No se puede recoger, no se puede repetir. H, I, I El nivel de calidad, contrario al de los productos, se mide después de haberlo [continua]

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