El Servicio Turístico
SERVICIO


“Acción y efecto de servir” (1) “Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial oprivada”(2)
Diccionario de la Lengua Española Gerencia del Servicio, Karl Albretch / Ron Zemke Legis



(1) (2)

El Servicio Turístico
Servicios
“Todas aquellas actividades identificables,intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.“ [1]
[1] Stanton, W.J.. Fundamentos de Marketing - McGraw Hill,9ª Edic., p. 533

El Servicio Turístico
"un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Suproducción puede o no puede vincularse a un producto físico.“ [1]

[1] Kotler, P.. Principios de Marketing. Prentice Hall, 7ª Edic. 1993, p. 511.

El Servicio Turístico

Todo servicio turístico ofrecidoo suministrado por un prestador de servicios turísticos

El Servicio Turístico
Características del servicio
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Intangibilidad: No es tangible Inseparabilidad: No se fabrica, sepresta Perecibilidad: No se puede almacenar Heterogeneidad: No se puede probar Propiedad: No se puede devolver

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO








Se produce en el momento en que seofrece; es instantáneo. I, P No puede demostrarse, ni darse a probar al cliente. H Su valor, depende de la experiencia propia de cada cliente. I,P La experiencia del cliente cuando recibe un servicio, esde su exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla a otra persona. P, P

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO



 





El cliente además de ser juez de calidad, es elmás importante multiplicador (positivo o negativo). I No se puede recoger, no se puede repetir. H, I, I El nivel de calidad, contrario al de los productos, se mide después de haberlo ofrecido.... [continua]

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