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13 de Septiembre del 2010
Karla Brawn y Alexandra Mangino
Museo Soumaya

Abrió sus puertas en 1994 formando parte de la fundación Carlos Slim. SE trata de una institución cultural sin fines delucro que colecciona, investiga, conserva, difunde y expone testimonios artísticos de México principalmente, sin dejar a un lado Europa.

Es un espacio que ofrece al publico nacional y extranjero unrecorrido por 6 siglos
de vanguardia mexicana y europea que están presentes con artistas de la talla de Picasso, Dalí, Siqueiros o Rivera.

1.- Escala de identidad
90% servicio y en un 10% bien(refiriéndose a fotos, postales, etc.)
2.- Categoría de la mezcla de servicios
Es un servicio principal con bienes y servicios secundarios no lucrativo.
3.- Intangibilidad
Es un servicio intangiblebasado en la experiencia y apreciación del visitante. La parte tangible que cubre el 10% de bien se refiere a fotografías, postales, folletos, replicas, etc..
Debido a la clasificación sufre de unafácil fijación de precio y una difícil promoción es por eso que hay que provocar una comunicación de boca en boca y que los visitantes se conviertan en embajadores.
4.- Inseparabilidad
Se demuestraen el hecho de la participación entre el visitante y el recorrido, no se puede realizar uno sin el otro.
Puede verse afectado por la participación de otros clientes en el proceso (escuelas,visitantes, grupos, etc.. ).
Es necesario realizar una adecuada selección, capacitación y supervisión del personal, pues este servicio se ofrece en mayoría a gente con un amplio criterio sobre arte.5.-Heterogeneidad
Se puede ofrecer el mismo servicio en diferentes modalidades, ofreciendo variantes que se adaptan a diferentes estilos de vida; para dejar a un lado la heterogeneidad se pueden adaptarambientes con diferentes perspectivas, por ejemplo Soumaya Kids especializado en grupos escolares de alumnos, Soumaya Contempo con ubicación en la Roma / Condesa que ofrezca un enfoque mas artìstico,...
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