El trabajo directivo y sus competencias

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El trabajo directivo y sus competencias. Es importante en estos tiempos, que las empresas se destaquen entre la competencia, pero eso solamente es posible, cuando todos los miembros que la integran, trabajan en equipo, y la cultura para lograr esta integración, empieza desde la cabeza, es decir, desde el Directivo. Para entender cómo puede una organización, empezar con una cultura organizacionalbien establecida, o bien, realizar un cambio general en la situación actual de la empresa, el Director General y los encargados de departamento deben tener una serie de habilidades, actitudes, conocimientos y comportamientos. El trabajo del directivo es muy diverso, es por esto que debe tener siempre presente el lugar que ocupa dentro de la organización, de manera que no se pierda dentro de laoperación, debe recordar siempre que, como el nombre de su posición indica, su trabajo precisamente es Dirigir la empresa, por lo tanto, las decisiones que tome serán determinantes en la búsqueda del rumbo al que desee que la empresa llegue. En tiempos actuales directores, gerentes, consejos administrativos, o cualquier ente dentro de la empresa que tenga la facultad de tomar decisiones, tratan porlo general, de atender por completo las necesidades y solicitudes de los Clientes, esto no significa que sea malo, el Cliente es un factor importante para la empresa, sin embargo, debemos de tener cuidado en el enfoque que se da a esta necesidad de satisfacer al Cliente. Como dicen, ni mucho que queme al santo, ni poco que no lo alumbre, si nos enfocamos en atender las necesidades de los Clientesde todos los segmentos identificados, podemos correr el riesgo de tener desatendidos algunos de estos segmentos. Por el contrario, el impulsar los esfuerzos y energía de la organización en aras de satisfacer todos y cada uno de los segmentos, puede llevarnos a tener tantas unidades estratégicas de negocio, que más bien parecerán “empresitas” cada una dedicada a actividades totalmente diferentes,ocasionando que el mismo Cliente se pueda confundir, en la manera de como percibe a la organización en general. Entonces, ¿cómo lograr ese equilibrio en la atención a los segmentos?, veamos las estrategias a desarrollar, ó las unidades estratégicas de negocio, como un museo, donde

cada luz alumbra a cada obra de arte en específico, ¿verdad que no hay luces que apuntan solamente a una parte decada obra? ¿o luces que iluminen dos obras a la vez?. Entre las habilidades que un directivo debe desarrollar, podemos considerar y desarrollar las siguientes: Liderazgo.- Capacidad para desarrollar al máximo las habilidades y potencial de las personas a su cargo para el logro de los objetivos. Creatividad e innovación.- Aplicar nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con laintención de ser útiles para el incremento de la productividad. Empatía.- Tener la capacidad para escuchar, entender, adaptarse y valorar

adecuadamente las actitudes, necesidades y comportamientos de otra persona, consiguiendo con ello "ponerse en su lugar". Adaptación al cambio.- Estar consiente de que lo único constante, es el cambio, sensibilizar a su personal para que se prepare para éstoscambios. Eficacia personal.- Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Conciencia social.- Considerar en todo momento el impacto que tendrán sus decisiones con sus empleados, Clientes y Proveedores. Desarrollo de equipos de alto rendimiento.- Capacidad de observar, analizar, retroalimentar, compartir experiencias pasadas, motivar ycapacitar al personal de la empresa. Don de mando.- Asegurar que las tareas asignadas al personal han sido entendidas, supervisadas y cumplidas tal y como fueron solicitadas. Solución de problemas.- Facilidad de analizar problemas y dar soluciones prácticas a éstos.

Capacidad para delegar.- Capacidad de asignar al personal actividades específicas. Objetividad.- Tomar decisiones sin involucrar...
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