El Ultimo Regalo
TECNICA EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
MODULO DE FORMACION: FACILITAR EL SERVICIO ALOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO A LAS POLITICAS DE LAORGANIZACIÓN
DOCENTE ENCARGADO: CLAUDIA BEDOYA A JUNIO DE 2012
EL TRABAJO DE CAMPO SE REALIZARÁ CON UNA OBSERVACION EN EL CENTRO COMERCIAL PREMIUM PLAZA. DESPUES DEL RECORRIDO RESPONDE:
No |EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO | CUMPLE | OBSERVACIONES |
| | SI | NO | |
1. | EL CENTRO COMERCIAL ES DE FACIL ACCESO | | | |
2. | DIFERENCIAS LAS CLASES DE CLIENTES QUE HAY EN LOS LOCALES QUE HAZVISITADO. | | | |
3. | ELABORAN FORMATOS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS EN EL CENTRO COMERCIAL | | | |
4. | EN EL LOCAL NO ____ DEL CENTRO COMERCIAL LA PERSONA QUE ATIENDE DESTACA POR SU BUENACOMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. | | | |
5. | LA IMAGEN QUE PROYECTA EL CENTRO COMERCIAL ES POSITIVA. | | | |
6. | LAS PERSONAS QUE ATIENDEN A LOS CLIENTES ESTAN VESTIDAS ADECUADAMENTE. | | | |
7.| LAS PERSONAS ENCARGADAS DE LA ATENCION A LOS CLIENTES BRINDAN UNA INFORMACION ADECUADA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. | | | |
8. | SE ENCUENTRAN BARRERAS DE LA ATENCION A LOS CLIENTES QUEBRINDAN INFORMACION ADECUADA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS | | | |
9. | EL LEMA Y EL LOGOTIPO DEL CENTRO COMERCIAL SON LLAMATIVOS. | | | |
10. | EL CENTRO COMERCIAL CUENTA CON UNOS SERVICIOSCOMPLEMENTARIOS. | | | |
11. | LOS VENDEDORES MANEJAN LOS MOMENTOS DE VERDAD CON EL CLIENTE EN FORMA ADECUADA. | | | |
12. | LOS VENDEDORES UTILIZAN ESTRATEGIAS ADECUADAS DE ATENCION PERSONALIZADA.| | | |
13 | EL CENTRO COMERCIAL CUENTA CON PORTAFOLIO DE SERVICIOS. | | | |
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA-COMERCIO
PREGUNTAS ABIERTAS: |
1. Elabore un listado de losdiferentes servicios que ofrece el centro comercial y aplica los conceptos archivísticos de ordenación alfabética y numérica.
2. Describa las normas de atención al cliente que tienen los lugares...
Regístrate para leer el documento completo.