El verdadero significado de la calidad

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ENSAYO
EL VERDADERO SIGNIFICADO DE LA CALIDAD

JAVIER MAURICIO PEÑARANDA VERA
Cod.: 50721513

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD- NOCTURNO
NEIVA HUILA
2010

El verdadero significado de la calidad

En el contenido del libro podemos observar como una empresa lucha por conseguir por decirlo así satisfacción del cliente,para poder mantener una alta productividad, alta rentabilidad y una alta participación en el mercado, no olvidado un factor importante como lo es el de la calidad, para su fundamental desarrollo,crecimiento y sostenimiento en toda clase de empresa, ya sean empresas pequeñas o grandes, en donde el gerente o más bien líder es el encargado de tener la batuta, ósea, dirigir o direccionar la empresa a unnivel de excelencia, el cual cumpla con los parámetros establecidos en los objetivos de dicha empresa.

La calidad es lo primero en lo que piensa un líder o gerente, lo primero que él piensa es enmantenerla, de este modo el presenta o estructura unos objetivos con los cuales se cree que se va a mantener la calidad, en donde dichos objetivos deben ser cumplidos por todos los que componen elproceso productivo, además de esto es muy importante saber qué es lo que en realidad significa para el cliente calidad o no hablar de calidad sino de que expectativas tiene la gente respecto al productoo el servicio prestado, si en realidad le es útil o so no le es útil, ya una vez aplicado esto mejoraría en todo sentido, ayudando al fortalecimiento de la calidad.
En el libro se pudo observar comoel gerente de la empresa en un principio no tenia preocupación por ninguna clase de competencia, ya que era los mejores en el mercado, pero llego un día una empresa llamada Procesos S.A. la cualempezó a tomar auge en el mercado quitándole así popularidad y clientes a Puntuación S.A., aquí es donde el gerente se da cuenta de que algo marchaba mal, recurrió a realizar una investigación de...
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