El vinculo con el consumidor

1. El Vínculo: Esencia Del Consumo - Patricio Polizzi Rivetto - La natural aspiración humana a la completitud, o la vivencia de perfección o de autoactualización del propio potencial, lo cual se contrasta con la autoimagen (expectativa de la propia perfección). - La natural aspiración humana al poder, o a la diferenciación, lo cual se refleja por contraste con los otros (expectativa de dominio).Así como el deseo se encuentra inscrito en un orden no “natural”, el consumo es, como actividad propiamente humana, en esencia un acto eminentemente simbólico. Esto es tan así, que podemos plantear que en el acto de consumo se demandan y ofertan imágenes de productos y servicios más que “cosas”. Esto implica reconocer la naturaleza simbólica del ser humano: el hombre no interactúa directamente conel mundo natural o social, sino que representa su accionar, el entorno y los otros para desde ahí poder sobrevivir. No nos relacionamos con la realidad misma sino que con una representación mental de la misma. Y esta representación simbólica es la única realidad concreta que existe en el hombre. Por lo tanto, no hay objetos sin imágenes cuando hablamos de un acto humano como el del consumo – o decualquier otro. Los productos no se nos presentan como cosas concretas que evaluamos conscientemente según sus características funcionales. Los productos siempre tienen un contenido psíquico que el mismo consumidor le pone, pasando a ser verdaderos recipientes de sus expectativas, ansias y temores. Las imágenes, si bien son cosas difíciles de definir y más aún tocarlas, es imposible separarlas delos objetos a los que acompañan. Por eso es que aunque las imágenes son cosas abstractas, como consumidores y como seres humanos “necesitamos” consumirlas. Necesitamos consumir símbolos porque vivimos y dependemos de una realidad que es en esencia simbólica y que no siempre se nos presenta del todo amistosa a nuestros fines. Esta naturaleza simbólica del consumo determina que el mercado enrealidad sólo existe en un plano mental: el mercado es la mente de los consumidores. Es allí donde se da la conversación entre una oferta (promesa) y una demanda (deseo). Y desde esta perspectiva, la competencia deja de ser una guerra entre “cosas”, y pasa a ser sino que una oposición entre representaciones de estas cosas: una guerra de imágenes - o simbólica. En este sentido, podemos plantear que es eldeseo lo que da origen al consumidor, es decir, al sujeto de la demanda. Ese sujeto vive demandando al tener una carencia que tratará de neutralizar mediante el consumo de productos de la más diversa índole. En este sentido, todos los negocios surgen de la fuerza que el deseo le impone al consumo. Si buscamos entender la demanda en una categoría de productos sólo desde la necesidad, no nosalcanza. Ya tenemos ropa suficiente en nuestro closet para toda nuestra vida, sin embargo, seguimos comprando ropa. 3
2. El Vínculo: Esencia Del Consumo - Patricio Polizzi Rivetto Desde esta perspectiva, los productos nos completan simbólicamente. Son espejos que en su imagen nos dan la nuestra y, más aún, nos ayudan a conseguir nuestro ideal del yo. En otras palabras, los objetos físicos yexternos, como son los productos, se nos presentan junto a su fin práctico y funcional (el jabón para lavar, el cigarrillo para fumar, el teléfono para hablar) como fundamentales pantallas en las que, como sus consumidores, nos reflejamos. Por tanto, los productos exitosos serán aquellos que nos darán la posibilidad simbólica e ilusoria de concretar nuestra imagen de sujetos ideales que todos llevamosdentro. Son los productos que nos completarán psíquicamente como sujetos. Los productos que junto a su factibilidad funcional nos proporcionarán su efectividad simbólica para superar nuestro permanente conflicto entre la carencia y la satisfacción del deseo, entre el ser y el querer ser. La elección de productos, entonces, se basará fundamentalmente en la elección de los mejores espejos: aquellos...