Elaborar lista de chequeo

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REALIZAR LA VENTA DEL EVENTO

ACTIVIDADES SEMANA 2

Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos lainformación.

1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.

- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente
- Tenga en cuenta mínimo 8 actividades para elaborarel ciclo

2. Investigar las políticas de pago que están vigentes en su empresa.

- Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasis en las similitudes y diferencias, así como otrasposibilidades de pago no contempladas.

3. Responder un cuestionario sobre Servicio al cliente

- Desarrolle el cuestionario que encontrará en el momento adecuado

Evaluación de esta ActividadA continuación relaciono los valores de cada una de las acciones que usted debe desarrollar oportunamente para esta semana.

|ACCIONES |PORCENTAJES|
|Ciclo de servicios |40% |
|Políticas de Pago |30% |
|Cuestionario Servicio alCliente |30% |
|TOTAL |100% |

El desarrollo de las actividades de esta semana tiene unacalificación máxima de 100. Puntos y se aprueba con un mínimo del 70% al promediar las acciones realizadas.

Recuerde imprimir los textos necesarios para el desarrollo de la actividad Si usted tienealguna dificultad, duda o sugerencia por favor contacte a su tutor por el correo electrónico, que encontrará haciendo clic en el botón “comunicación” a la izquierda de su pantalla.

Es una técnica queayuda a graficar los momentos de contacto que la empresa tiene con el cliente y analizar la calidad que tiene cada uno de ellos. Sistemáticamente se analizan los contactos que tiene la empresa para...
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