Elementos de la calidad de servicio

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ELEMENTOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO
LOS ELEMENTOS DE CALIDA DE SERVICIO PUEDE DEPENDER SEGÚN EL TIPO DE SERVICIO estudiado. Es mas dentro de lo que es turismo el numero de elementos no tiene qser igual

Modelo propuesto
El modelo propuesto concreta su atención en cuatro elementos básico que apoarecen estructurados en la siguiente sintaxis
El “que
Componentes de la Calidad delServicio
 La calidad del servicio arroja casi siempre grandes sorpresas porque los clientes no expresan abiertamente sus sentimientos. Una razón es porque aun no están completos dado que el encuentrode servicio es casi siempre una fracción del "proceso" que busca el cliente. Imagínese la felicidad que tendría un cliente de llegar a una ventanilla después de horas de hacer cola. Desaparecen lasescondidas palabrotas mentalmente repetidas, desaparece también la solidaridad temporal y chistes sarcásticos intercambiados con los demás prisioneros de la misma cola para suspirar con mal controladoalivio exclamando "¡finalmente!" al tiempo de saludar con exagerada cortesía a la parsimoniosa persona semi escondida detrás del excesivamente alto mostrador. Casi en puntas de pie, llegado al punto deatención, falta aun el proceso cara a cara, y el resultado final: ¿ había plata en la cuenta ? ¿ porqué me cargan tanto por gastos y tan poco por intereses ? etc etc.. Es recién cuando culmina todoel proceso que el cliente habrá formado una opinión de lo que pasó. Para llegar a una "actitud o juicio final y global sobre la superioridad de un servicio", la definición estándar aceptada por elMarketing Science Institute, el cliente recordará la expectativa con que llegó a la fachada del lugar y la contrastará con todo lo que le ocurrió a la salida del local y no sólo con una fracción delproceso. Comparará integralmente expectativas con experiencias. Si ambas coinciden, entonces tendrá 100 % de satisfacción. Si no coinciden algún grado de insatisfacción ocurrirá. Dos son los modos en que...
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