Elementos de un producto o servicio

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Atributos de un producto y servicio

El desarrollo de un producto o servicio conlleva la definición de los beneficios que ofrecerá. Estos se comunican y se generan mediante atributos de productocomo calidad, características, estilo y diseño.

• Calidad

Se define como “carencia de defectos”; todas aquellas características de un producto o servicio que influyen en su capacidad parasatisfacer las necesidades explicitas o implícitas de los consumidores.

Capacidad del producto para desarrollar sus funciones, que incluye la duración general del producto, su fiabilidad, su precisión,la facilidad de utilización y reparación del mismo y otros atributos de gran importancia.

• Características

Las características son una herramienta competitiva para diferenciar losproductos de una empresa de los de sus competidores. Ser el primero en introducir una característica necesaria y valorada por los consumidores es uno de los métodos más efectivos de competir.

• Estiloy Diseño

Estilo simplemente se refiere a la apariencia de un producto. Este puede ser llamativo o aburrido. Un estilo adecuado debe llamar la atención y producir una estética agradable.

Un buendiseño contribuye a la utilidad del producto así como su apariencia.

Unos estilos y diseños adecuados pueden captar la atención de los consumidores, mejorar los resultados del producto, reducir loscostes de fabricación y dotar al producto de una fuerte ventaja competitiva en el mercado.

• Marca

La marca sirve a diversos propósitos de los compradores. En primer lugar, resulta útilpara identificar productos que pueden reportar beneficios para los consumidores. Además, también dicen algo de la calidad del producto.

La marca genera ventajas también para el vendedor. El nombre dela marca puede convertirse en el eje en torno al cual puede construir toda una historia sobre las cualidades especiales de un producto.

• Envase

Tradicionalmente, la función principal del...
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