empresa 1 calidad total

DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO

ANDREA MARITZA ARAQUE BAYONA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2008

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DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
COLEGIOCOOPERATIVO COMFENALCO

ANDREA MARITZA ARAQUE BAYONA

PRÁCTICA EMPRESARIAL

EDWIN DUGARTE
INGENIERO INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2008

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.
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RESUMEN
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Nombre de la empresa
1.2Actividad económica
1.3 Número de empleados
1.4 Estructura Organizacional
1.5 Datos de la Empresa
1.6 Reseña Histórica
1.7 Descripción del área específica de trabajo

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2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

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3. ANTECEDENTES

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3.1 El Propósito de mejorar la Calidad de la Educación
Básica en Colombia

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4. JUSTIFICACIÓN

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5. OBJETIVOS

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5.1 Objetivo General
5.2 ObjetivosEspecíficos

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6. MARCO TEÓRICO

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7. DISEÑO METODOLÓGICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD

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7.1 Metodología para el Diseño del Sistema de Gestión de
Calidad
7.1.1 Actividad a desarrollar para el Diseño del Sistema de
Gestión de la Calidad

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7.1.1.2 Planificación Estratégica del Sistemade Gestión de
La Calidad
7.1.1.2.1 Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
7.1.1.2.2 Identificación de la Información de entrada
7.1.1.2.3 Priorizar la Información de entrada
7.1.1.2.4 Selección de las Directrices de Calidad
7.1.1.2.5 Política de Calidad
7.1.1.2.6 Objetivos de Calidad
7.1.1.2.7 Responsabilidad, Autoridad, Comunicación y
Gestión de Recursos
7.1.1.2.7.1 Responsabilidad yAutoridad
7.1.1.2.7.2 Representante de la Dirección
7.1.1.2.7.3 Comunicación Interna
7.1.1.2.7.4 Revisión por la Dirección
7.1.1.2.7.5 Gestión de Recursos
7.1.1.2.7.5.1 Recursos Humanos
7.1.1.2.7.5.2 Infraestructura y Ambiente de Trabajo
7.1.1.3 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad
7.1.1.3.1 Identificación del Sistema de Gestión de Calidad
7.1.1.3.2 Identificación de la secuencia de losprocesos
7.1.1.3.3 Descripción de los procesos del Sistema de
Gestión de Calidad
7.1.1.3.3.1 Definición del Objetivo de cada proceso
7.1.1.3.3.2 Identificación y Asignación de Dueños de
Proceso
7.1.1.3.3.3 Definición de las interrelaciones de cada
Proceso
7.1.1.3.4 Medición de los Procesos
7.1.1.3.5 Definición y documentación de los métodos de
Control de los procesos del Sistema de Gestión
De Calidad7.1.1.3.6 Manual de Calidad
7.1.1.3.6.1 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
7.1.1.3.6.2 Control de Documentos
7.1.1.3.6.3 Control de Registros
7.1.1.3.6.4 Realización del Producto o Servicio
7.1.1.3.6.4.1 Planificación de la realización del servicio
7.1.1.3.6.4.2 Procesos relacionados con el cliente
7.1.1.3.6.4.3 Compras

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7.1.1.3.6.4.4 Prestación del Servicio Educativa
7.1.1.3.6.5 Medición, Análisis y Mejora
7.1.1.3.6.5.1 Satisfacción del cliente
7.1.1.3.6.5.2 Auditoría Interna
7.1.1.3.6.5.3 Seguimiento y medición de los procesos
7.1.1.3.6.5.4 Seguimiento y medición del producto o
Servicio7.1.1.3.6.5.5 Control de Producto no conformes
7.1.1.3.6.5.6 Análisis de Datos
7.1.1.3.6.5.7 Acción Correctiva
7.1.1.3.6.5.8 Acción Preventiva
7.1.2 Diseño de la Documentación
7.1.2.1 Listado de chequeo de la documentación
7.1.3 Diseño de la Implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad
7.2 RESULTADOS DEL DISEÑO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
8. DOCUMENTACIÓN

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