Empresa Prestadora De Servicios De Agua

Caso de estudio: Empresa Prestadora de Servicios de Agua

Caso De Estudio: Empresa Prestadora de Servicio de Agua
1. ¿Cuales son los principales problemas en la empresa?
* Redes y desagües sonantiguos lo cual genera problemas en sus redes de abastecimiento.
* Los cambios de redes únicamente se realizan de manera parcial, y únicamente por donde se produce alguna fuga.
*Conexiones clandestinas que no son detectadas (genera agua no facturada).
* Gastos innecesarios en mano de obra.
* Altos números de reclamos por mala administración del departamento contable, en elDpto. de comercialización y recolección.
* El uso inadecuado de programas para la gestión de base de datos.
* Problemas con la página web, no explotan la herramienta que poseen.
* Nocumplen en los alineamientos de seguridad para proteger la información sensible que manejan.
* No cuentan con un sistema de medición de consumo, pues sólo se realiza la medición en forma manual y enplanillas simples, sin identificar las fechas y hora pico del consumo y las posibles fugas de agua que se puedan ocasionar en cada conexión.
* Los centros de cobros no están interconectados,interrelacionados que les permita realizar su trabajo de manera adecuada y no se tiene la información en el momento y el tiempo adecuado.
* El personal con el que cuenta, no es el necesario ennúmero de acuerdo a la cantidad de clientes atendidos.


2. ¿Cual es el escenario en el que se desarrolla la empresa, tiene alguna tendencia?
La empresa presenta latendencia a seguir manteniendo la postura que actualmente maneja: de no contar con la tecnología necesaria para el desarrollo de las actividades básicas dentro de una empresa de servicio: central decobros en línea, código de suministro para cada cliente, pago de servicios mediante medios electrónicos, etc. Los cuales, son elementos necesarios para agilizar los procesos de pago y así con estos...