Empresas mas quejadas

Empresas más quejadas | |De acuerdo al último informe de INDECOPI (Julio 2007), se informa que”… en el periodo comprendido entre agosto del 2006 y julio del 2007, se iniciaron 3 481 procedimientos(tanto de oficio, como a pedido de parte), de los cuales el 74,6% corresponden a denuncias. Asimismo, los sectores más denunciados continúan siendo el de servicios bancarios y educación” (el 50% deestas denuncias provienen de los usuarios de las tarjetas de crédito en el sistema bancario).
Una de las proposiciones más influyentes en marketing es que la satisfacción del cliente genera lealtad y lalealtad genera utilidades. ¿Entonces por qué hay tantos reclamos en los servicios bancarios?, no será que éstas empresas lucran con los clientes que no son capaces de entender o seguir las reglassobre saldos y pagos mínimos, sobregiros, límites de crédito o fechas de pago?, no será que conciente o inconscientemente en su legítimo intento de crear valor entregando una amplia gama de opciones deservicios a los clientes, emerge en forma subyacente la decisión igualmente legítima de cobrar comisiones y penalizaciones para cubrir costos y desincentivar conductas indeseables de los clientes?.Cuando una persona natural o jurídica abre una cuenta corriente o tarjeta de crédito, usualmente se les pide que escojan entre más de una decena de ofertas: los intereses de sobregiro, saldos mínimos,número mínimo de operaciones, pagos mínimos, pagos totales, límites de crédito, mantener abierta una cuenta de ahorros, etc; sin embargo, las ofertas complicadas pueden dificultar el que los clientesdistingan entre los productos, incluso cuando hay información completa disponible; por ejemplo, en el caso de las tarjetas de crédito es más rentable dejar que el cliente gaste en exceso para despuéspenalizarlo que desautorizar una transacción que pondría límite al usuario de la tarjeta sobre su línea de crédito.
Bancos y cajas cobran por ingresar dinero, por sacarlo, e incluso, aunque parezca...