Empresas que sobresalen

CAPITULO 8
La imagen del volante capta lo que ocurre en las compañías que pasan de buenas a sobresalientes. La importancia es esta: hemos dejado que la manera como las transiciones se ven desdefuera determine nuestra percepción de lo que ocurre dentro de ellas. Desde fuera determine nuestra percepción de lo que ocurre dentro de ellas. Desde fuera, se ven como resultados dramáticos, casirevolucionarios. Pero desde adentro se sienten completamente distintos, más bien como un proceso de desarrollo orgánico. Pensemos que un huevo está quieto. Nadie le pone atención hasta que un día el cascaronse rompe y salta fuera el pollito. Todos los grandes periódicos y revistas se ocupan del suceso como si el huevo hubiera sufrido una súbita metamorfosis. Desde el punto de vista del pollo, romper lacascara no es más que un paso más en una larga cadena de pasos que conducen a ese resultado. Las compañías sobresalientes no le tenían ningún nombre a su transformación. No hubo lanzamiento niprogramación específica. Algunos ejecutivos dijeron que ni siquiera se habían dado cuenta de que se estuviera realizando una gran transformación sino cuando esta ya había avanzado mucho. No hubo un momentomilagroso. Aun cuando así le pareciera a los que veían las cosas desde fuera, por dentro era muy distinto más bien un proceso deliberado de pensar que había que hacer para crear los mejores resultadosy luego tomar esas medidas una tras otra, giro tras giro del volante. Después de empujar este en una sola dirección constante durante largo tiempo, inevitablemente llegaban al punto decisivo. La claveestá en servirse del volante para manejar esas presiones a corto plazo.
Las compañías que han pasado de buenas a sobresalientes entienden una verdad sencilla: hay un poder enorme en el hecho demejorar continuamente y producir resultados, mostrar realizaciones tangibles, por pequeñas que sean al principio, y señalar como concuerdan esos pasos con un concepto global que funciona. Cuando esto se...