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From the SelectedWorks of Guillermo Arosemena

February 2010

Con la crisis de Toyota, la historia se repite

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Con la crisis de Toyota, la historia se repite Guillermo Arosemena Arosemena El defecto de calidad en el pedal del acelerador del modeloPrius de Toyota Motors, confirma una vez más, que ninguna empresa, por más gerencia eficiente que tenga, está libre de enfrentar la adversidad y sufrir caídas por dormirse en sus éxitos. La fallaencontrada ya tiene terribles costos. En una semana, el valor de la acción de Toyota cayó 18%, lo que representó a esa fecha, una pérdida de 28,200 millones de dólares a los accionistas. El retirar delmercado 8 millones de autos para repararlos, significa una pérdida de más de mil millones de dólares. Pero la mayor pérdida es el golpe a la extraordinaria imagen de Toyota de ser fabricante de autos decalidad excepcional, se trata de un crítica al orgullo nacional de Japón. Para este país, Toyota es la empresa emblemática desde los años setenta del siglo pasado. El daño a largo plazo de la impecablemarca, podría ser mucho mayor si no actúa de forma rápida para parar las consecuencias. Los expertos afirman que el daño a la marca Toyota podría obligar a la empresa a hacer gran inversión enpublicidad, incentivos de ventas e incurrir en posibles gastos legales. Entre las medidas tomadas, Toyota suspendió un alto porcentaje de la producción en sus plantas en América del Norte. Por la paralizaciónde las ventas de los modelos con problemas podría dejar de vender hasta 18.600 unidades por semana. Se estima que estará fuera del mercado durante un mes, lo que representaría dejar de venderaproximadamente 80,000 vehículos. Hasta el 5 de Febrero de 2010, el reclamo se refiere a los autos vendidos en Estados Unidos. Toyota ha sido historia de éxito, por sus logros durante las últimas décadas....