Encuesta de evaluación soluciones helpdesk

1 Interfaz | |
| 1.1 Interfaz web |
| 1.2 Fácil de usar |
| | 1.1 Cuenta con métricas de usabilidad |
| | 1.2 Despliega información util delcliente |
| | 1.3 Presenta alternativas en caso de errores |
| | 1.4 Validaciones automáticas |
| | 1.4 Estandares W3C |
| 1.3 Multilenguaje|
| | 1.3.1 Español (indispensable) |
| | 1.3.2 Código de caracteres ISO-8859-1 |
2 Ticket | | |
| 2.1 Soporta adjuntos |
|| 2.1.1 Adjuntos MIME en el correo |
| | 2.1.2 Adjuntar archivos via web |
| | 2.1.3 Otros adjuntos |
| 2.2 Respuesta automática estándar configurable || | 2.2.1 Respuesta configurable por categoría de ticket |
3 Busqueda | |
| 3.1 Búsqueda x diferentes criterios |
| | 3.1.1 Texto de correo || | 3.1.2 Por contenido de los adjuntos |
| | 3.1.3 Por información del cliente |
| | 3.1.4 Estado del ticket |
| | 3.1.5 Rango de fechas || 3.2 Búsquedas Frecuentes |
| 3.3 Asignar búsqueda a una tecla rápida |
| 3.4 Búsquedas personalizadas |
4 Métricas de productividad |
| 4.1 Reportes|
| | 4.1.1 Tiempo máximo empleado por ticket  |
| | 4.1.2 Reportes de tiempos por estado |
| | 4.1.3 Reportes por operador |
| | 4.1.4Otros recomendados por ITIL |
| 4.2 Controles |
5 CRM | | |
| 5.1 Manejo de prioridades |
| 5.2 Alertas configurables |
| | 5.2.1Notificaciones via mail |
| 5.3 Control del SLA |
| | 5.3.1 Escalamiento |
| | 5.3.2 Alertas configurables |
| | 5.3.3 Flujo de trabajo básico...